大家可能对于物流投诉再熟悉不过了，包装破损、延时、态度不好、货品损坏，好像这些都时有发生。物流的过程确实存在很大的货损风险，但人为的风险我们依然可以努力去降到最低。质量管理的目的不仅仅是制定指标和考核，更重要的是从源头上进行隐患的控制，从员工和管理者思想上得到足够高的重视。品质和成本互相牵制但我们依然可以找到平衡点，质量是企业的生命，低价竞争不如向用户提供更有价值的产品。
《物流质量管理》物流经理人（讲师）杨涛
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