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读书会引导、沟通与情绪管理
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唐云霞:《非暴力沟通》
2021-02-01 2237
对象
企业职员、管理层、对冲突管理情绪管理、沟通技巧有需求的人
目的
通过平和的方式进行沟通,安抚情绪减少冲突,实现沟通目标。
内容

一、 课程背景

生活中很多冲突并不是因为事情本身,而是双方沟通的方式和态度。双方都在诉说自己的需求,对别人采用批评、指责、挖苦、嘲讽的态度,最后导致沟通不畅,无法达成共识完成工作。

面对这些冲突和问题如何化解?怎么让双方的沟通聚焦于问题的解决,而非责任的推卸?在这种情况下非暴力沟通应运而生,这种基于满足双方需求的沟通方式,已广泛应运用于社会各个领域,学会了它让沟通达成目标。

二、培训目标

1、 在面对指责的时候,能够用感受需要的方式调整双方情绪;

2、 在面对语言冲突的时候,能用表说观察、谈感受、讲需求、说请求4个步骤完成沟通。

三、课程大纲

课程导入:

埋下伏笔:小组介绍,活跃氛围,团队共创

引起关注:观看由语言暴力沟通导致不良后果的视频

联系过去:学员陈述自己看的视频后的感受,联系自己过去的相关经历

激发兴趣:引出非暴力沟通的概念,找到平和的沟通方式

课程正文

一、区分观察和评论

       导入:日常工作生活中,语言暴力的伤害

1、 基于主观推断的评论

案例:同小组的理解为啥不一样

2、基于客观事实的观察

3、练习活动:区域观察和评论,把评论改成观察

4、案例:现场抓取案例进行雕塑

二、区分感受和想法

1、情感、心情状态等感受体验

2、对他人状态的判断想法

3、练习:区分感受和想法的区别

4、案例:情绪脸谱图

三、表达需要

1、人类共有的普遍需要

2、不包含具体人、地点、时间、行为的需要

3、练习:内外圈模拟互动

4、案例:现场抓取案例,全员练习


四、表达请求

1、 不被接受的请求特征

2、容易被接受的请求特征

3、练习:5把椅子

4、案例:现场学员提供案例,现场练习

课程结尾:

回顾知识点:现场互动对今天学到的知识点进行回顾

融合贯通:给出场景案例,全员参与联系,邀请小组代表分享

反馈点评:根据练习结果,对重点知识进行反馈点评

号召行动:讲解往期成功案例,布置实践作业,号召行动改变


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