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员工到干部的转型打造/基层管理技能提升/团队管理与建设/职业

管理技能团队管理执行力沟通技巧

河北,邢台 30 ~ 40 岁

《打造卓越中层的全局力》主打系列《打造卓越中层的运营力和改善力》主打系列《中层管理技能提升》系列《赋能5G执行力3.0》《新生代的管理窍门》《新时代对称沟通的技巧和重要性》

¥20000 元/天: 参考价格

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老师简介：
冯老师，企业内训师出身，在通信、医疗、传统零售批发、商超便利店、生产销售、保险行业、地产行业等多个行业领域，经历了由团队组建到团队稳定的全部过程，积累了丰富的团队管理和企业运营管理经验。
帮助鹰杰数码从零到一建构培训体系并落地实施《中层管理技能提升》《新生代卓越职业化》《门店销售与服务》等实战型课程累计培训场次超六十场，受训人次近2000人次。
帮助某家上亿营业额的连锁便利店，完善服务体系、优化服务话术、调整商品陈列，三个月的时间服务满意度提升至90%以上。
弘大（北京）医疗投资集团指定讲师，受到董事长和副总裁的认可，连续一年每月一场为其进行培训服务。
参与宸宇建设集团从零到一的流程管理与体系的搭建，创造集团一个月落地实操26场的培训记录。
凭借自己带团队的经验和多年的培训经历，对管理总结出独到的管理方法、技巧和心得，得到企业和学员的一致好评。多次受政府邀请为知名企

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[冯兴鸽]《职业意识二十八式》: 一、职业素养 1、职业素养的三大核心（1）职业信念（2）职业知识技能（3）职业行为习惯 2、员工必备的职业素养（1）像老板一样专注。（2）学会迅速适应环境。（3）化工作压力为动力。（4）做一个时间管理高手。（5）自动自发，主动就是提高效率。（6）服从第一。（7）勇于承担责任。二、职业道德 1、职业道德的具体表现：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间; 2021-01-08

[冯兴鸽]《客户服务哲学》----- 企业基业长青的秘决: 客户价值------ 执行的动力和方向一、什么是客户？我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。二、客户管理从人性出发满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。 1、如何提升客户满意度？ 2、增加客户粘性？ 3、如何确定客户的需求？三、做客户价值的策略 1、原则：高价值、低成本、可体验、能; 2021-01-08

[冯兴鸽]《我为结果来负责》----- 结果导向: 一、任务该如何布置? 案例：《为村里做贡献的小海》 1．定目标：公司是以结果做商业交换的平台，定目标；盯目标； 2．定标准：企业依靠结果生存。 3．定时间：人生是一个一个结果积累的过程。 ※阿里的目标达成八部曲※ 1、解读目标——向下的传达，向上的沟通，了解目标，把握目标。 2、分解目标和任务——到底要什么？团队怎么做？ 3、选合适的人——发挥员工的能力优势。 4、sell目标——在不清楚; 2021-01-08

[冯兴鸽]《精准沟通高效管理》: 一、沟通的重要性案例：《珍妮错在了哪里》 1、沟通模型 2、沟通与管理的密切关系（1）使思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧。（2）使管理者洞悉真相、排除误解，减少互相猜忌、凝聚团队情感。（3）收集信息、使团队状况共有，增进人员彼此了解、改善人际关系。（4）疏导人员情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少革新阻力。二、沟通的结构及原则 1、沟通的类别（1）正式沟通与非; 2021-01-08

[冯兴鸽]《新生代的中层管理》: 新生代的中层力量------企业的中坚脊梁一、中层的角色认知 1、是执行者也是管理者 2、要懂得战术，更要了解战略二、中层执行要点 1、战略执行,每一个流程都要做足100分； 2、流程保障，每一件事情都做到有始有终； 3、优化管理，每一项工作都优化到最省时、最省力、最高效；三、中层管理要点 1、做好表帅，以身做责，带动团队；当好团队巴士的司机乘客永远不会自动变成司机——·没有拼命的环境; 2021-01-08

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