【个人资历】
1）知名“舒冰冰讲师团”核心讲师
2）中国电信集团公司集团级内训师
3）呼叫中心企业最佳个人风采讲师
4）中国电信广东分公司金牌培训师
5）省10000号运营中心金牌讲师
6）国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号
7）《客服中心经典营销话术手册》、《电销中心员工辅导手册》作者
8）《非诚也扰-轻松营销能力提升》、《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》、《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》、《精简实战-光宽营销实战技巧》等省级标杆课程主创
9）6年电话营销辅导培训经验
10）8年一线电话营销实战经验
11）10万余条各行业电话录音分析经验
12）20万通电话营销亲自外拨实战记录
13）10年世界500强企业营销、服务（投诉处理）、团
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