第一章 系统认知：站在组织视角看职场沟通

开场互动：“口令与结果”

（一）职场沟通不仅仅是沟通问题

1、沟通的2项基本事务

2、沟通的3个关键要素

3、沟通的4种常见障碍

（二）正向沟通公式

（三）实际应用：觉察自己的沟通模式与沟通障碍

1、问题罗列：个人沟通常见模式案例呈现

2、情境对话：换位体验、发现问题

3、调整策略：从“我”出发，找到沟通协作突破点

本章产出：自我沟通模式诊断表1份

二、精准沟通——目标梳理与转化

（一）基于企业组织架构的沟通路径

（二）沟通效果验证的5个维度

（三）3W1H模型：精准梳理沟通内容（工具）

1、理清沟通对象：跟谁沟通？（角色、职级、权责）

2、匹配双方需求：组织任务、紧急度排序

3、沟通内容盘点：我要什么、我有什么？（任务、资源）

4、沟通内容提炼：转化后的传达

（四）沟通内容的结构化呈现（工具）

1、困惑混乱公式——结构不清晰的后果

2、金字塔模型——结构化呈现你的内容

（五）实际应用：一次关键事件的沟通

本章产出：实际职场事件沟通内容梳理1份

第三章 沟通中的个体差异化分析

（一）沟通中信息理解为什么有偏差？

1、信息编码到解码路径图

2、误差的根因与恶性循环

3、倾听解码的三个层级

（二）个体差异化沟通与协作（工具）

1、个体内在想法与外在行为全解

2、差异化沟通的关键突破点

（三）沟通中的共情

1、听话听“音”的3个层次

2、沟通中的情绪处理

3、沟通中的情商体现

（四）DISC在沟通中的应用（工具）

1、DISC行为模式分类与行为表现

2、不同模式的沟通关键

视频案例分析：杨天真与4个经纪人的差异化沟通

四、沟通技术——说与回应

（一）沟通4部曲

（二）安全开场与话题澄清

（三）高手回应：消除抗阻、整合不同意见

1、不同意见回应公式

2、说服公式

（四）激发执行意愿的赋能型沟通

1、愿景激活法：激发行动意愿

2、资源管理法：找到支持系统

3、内生激励法：有效赋能与自主执行

（五）实际应用：和同事的一次关键事件沟通

（六）沟通准则11条