《软硬电销超能力之呼入交叉营销技巧》 ——主讲：艺泷老师 课程收益： 1、 了解电话交叉营销保险的特点、流程和难点，明确电话交叉营销保险的思维理念、心态定位； 2、 掌握电话交叉营销
软硬技巧系列-呼叫中心服务营销实战技巧演练 主讲：艺泷 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果设计针对性的案例 一、阳光心态调整篇 Ø 话务员必备的3种阳光心态 Ø
通讯行业《软硬技巧系列-高端客户异网策反技巧》培训 ——主讲：电话服务营销讲师艺泷 课程时长：2天 课程对象：VIP客户经理、客服代表 课程规模：30人，最多
《软硬技巧系列-发声训练及嗓音保护》训练营 ——主讲：艺泷老师 一、 话务员发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ Ø 喉头分布图
课程大纲：2天 时间 内容 DAY1 9：00—9：15 1、 建立快乐学习门派 学习状态调整 热身相互认识 评选学习评委 演练席和评委席安排 学习目标设定
两天培训——课程纲要： 【课程背景】 Ø 对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？ Ø VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
课程纲要： 第一篇：软技巧-电话营销心理调整篇 快乐的团队文化建设 Ø 个人荣誉感及团队荣誉感 Ø 团队管理人员内在修炼 Ø 员工对行业及电销的正确认知 Ø 爱上你的工作 Ø 爱上你的客户 Ø 爱上
课程背景： 1、越来越多的客户从PC端向移动端迁移，大多数企业都采用各种移动端营销的趋势日趋明显 2、但不少企业和员工对微营销和新媒体APP营销一知半解，或者错误理解，盲目跟风反而有投入没产出 3、
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