●培训意义、目标或收益：

   没有流程，企业经营管理就缺失了应有的逻辑，活动就没有基于目标达成的必要的路径和完整的措施支持，活动质量成本和时间等绩效水平就不能保证。好的流程体系配置，是企业高效率高绩效运营的前提。

通过培训，促使企业系统管理、流程管理部门和流程相关人员掌握流程规划、设计-优化及流程体系建立与运行管理的原理和方法，通过高水平的流程体系促使企业经营管理效率效益水平提升。

●课程内容纲要：

第一讲  相关定义和程序

1.流程及其八要素

2.流程的适用范围

3.流程在企业管理体系中的定位

（功能及价值、与其他文件的关联与区别）

4.流程体系及其建立的意义

    第二讲  企业流程体系规划

1.流程体系规划程序

2.确认和优化影响影响活动配置的因素

（战略定位及路径；商业模式；管控模式；法人治理结构；机制及文化）

3.企业核心业务梳理

4.业务（管理、辅助)支持活动配置

5.企业价值链活动组合（顶层、业务、管理支持活动的结构）

6.活动分级逻辑关系（及端到端流程）构架

7.组织及职责体系输出

8.流程体系文件清单输出

     第三讲  流程设计或优化

1.流程设计优化程序

2.设计原则原理和方法

 （5W2H法（目标和客户导向；确认目标和路径、关键控制点；流程绩效指标配置）

        PDCA循环法（流程活动科学程序控制）；工业工程五五活动优选法）。

3.流程文件输出的要求

4.流程优化含义和目的   

5.流程优化规程要求

6.流程优化设计技术

    第四讲  流程输出案例分析

1.财务管理类：年度全面预算流程

2.市场营销类：客户开发流程

3.物料采供类：物料采购流程

4.生产管理类：（预测、订单）生产计划管理流程

5.仓储管理类：仓库进出存管理端到端流程

6.技术研发类：工艺设计及审查流程

 第五讲  流程体系建立和管理

1.流程体系建立-运行程序

2.流程运行管理组织

3.流程试运行及优化

4.流程执行检查和分析

5.流程运行绩效考核

6.流程的改进和修订