（一）机关公务礼仪的基本原则

    一、机关公务礼仪的基本认识

       1、 为什么要学习机关公务礼仪

       2、 机关公务礼仪缘起

       3、 简单认识机关公务礼仪

  二、机关公务礼仪原则

       1、 真诚性原则

       2、 自律性原则

       3、 敬人性原则

       4、 均等性原则

       5、 适度性原则

  三、机关公务礼仪使用情况

      1、 属于社会礼仪，适用于公务活动

      2、 三场合，四情形 

（二）公务场合形象塑造

  一、首轮效应

     1、你的形象价值百万

     2、首映效应：55387定律

     3、“赢”字精采解析

     4、决定第一印象的因素、内强个人素质、外塑公务员形象，现代竞争的附加值、形象对成功的影响力、人际关系的润滑剂。

      分析点评：内强素质、外塑形象

    5、公务员着装原则：

      1）女士职业装穿着标准

      2）男士职业装着装规范

      3）首饰、配饰的使用规范和佩戴要求

 二、公务员体态特训

   1、站姿要领：

     1）基本站姿；2）站姿变化；3）禁忌站姿

   2、行走要领：

    1）行走姿态；2）行走中的礼让；3）行走禁忌

   3、蹲姿要领

     1）基本蹲姿；  2）禁忌蹲姿

   4、指引礼

   5、示座礼

   6、欠身礼

   7、送客礼

   8、接人待物中的表情与眼神管理

   9、肢体语言与心理暗示

（三）政务接待的基本原则

 一、接待三原则

   1、平衡

   2、对等

   3、惯例

 二、接待的级别

  1、对等接待

  2、高规格接待

  3、低规格接待

 三、接待的礼宾顺序

  1、按职务高低

  2、按来宾所在单位的字母排序

  3、按先来后到的顺序

  4、按报名的先后顺序

  5、现职与原职

  6、不排序（中国特色）        

（四）政务接待礼仪

 一、接待前的准备

  1、确定接待规格及计划

  2、确定时间

  3、确定地点：接待地点及用餐地点

  4、确定人员：接待人员及陪同人员

  5、确定交通方式

 二、会面礼仪

  1、称呼礼仪

  2、介绍礼仪

  3、握手礼仪

  4、名片礼仪

  5、电梯礼仪

  6、进出办公室礼仪

三、行进礼仪

  1、单行位次安排

  2、并行位次安排

  3、三人行位次安排

  4、多人行位次安排

 四、用餐礼仪

  1、 六M原则

  2、用餐的位次礼仪

  3、奉茶礼仪

  4、敬酒礼仪

  5、餐桌礼仪的五不准

五、电话礼仪

  1、接听电话礼仪

  2、拨打电话礼仪

  3、电话政务、代传

  4、电话文明用语

六、会议礼仪

 1、上茶的注意事项

    1) 尽可能为客人多准备几个品种

    2) 照顾客人口味

    3) 上茶的顺序

    4) 上茶的规范

 2、座次礼仪

   1) 小型会议：面门为上，居中为上，以左为上

   2) 圆桌：面门居中为上，两侧次之

   3) 大型会议：主席台前排高于后排，中间高于两侧

   4) 会议中领导出场的礼宾次序

   5) 会场：散座、划片安排

   6) 末轮效应——送客礼仪

（四）沟通礼仪

一、沟通的核心——尊重

 1、尊重领导是天职

 2、怎样维护领导权威

 3、接受指示的礼仪

 4、尊重同事是本分

二、汇报礼仪

 1、对直接做出指示的领导汇报

 2、先汇报结果再汇报事由和经过

 3、把事实、推测、意见分开汇报

 4、依据5W1H简洁明了的汇报

 5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

三、沟通的原则

  1、五不问原则

  2、五不做原则

  3、交谈礼仪之六不谈

四、沟通三部曲

  1、察言观色

  2、倾听艺术

  3、口吐莲花

    1） 开口三法则

    2）敬而不失的语言习惯

    3）规范用语展示

  4) 人际沟通的距离