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一、商务礼仪概述 1．商务礼仪的定义： 2．商务礼仪的使用场合 3．学习商务礼仪的三个目的 Ø 提高个人素质 Ø 有利于交往应酬 Ø 维护企业形象 4．商务礼仪的作用 Ø 基本目的：塑造个人和企业的
一、 职业化心态 1、什么是职业化 职业化的概念 职业化的作用 2、需要怎样的工作态度 主人翁感 奉献精神 积极心态 3、拥有职业化的行为 细节造就完美 责任胜于能力 二、 职业化形象 1、面容
一、 银行精英职业形象管理 1、第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？ 2、心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象！ 3、男士、女士职场发型要求 ——男士职业形象塑造 a.男士制服
第一部分：银行大堂经理服务意识 Ø 银行大堂经理角色定位的重要性。 Ø 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？ Ø 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 Ø 顾客是怎样流失的？ Ø 一
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