一、沟通的基本能力

（一）沟通概念

1、了解沟通是一种能力

2、通过案例实验，了解沟通与有效沟通的区别，掌握有效沟通的定义

3、沟通案例展示与分析

4、沟通的四大要素

（二）沟通特性

1、清障性-沟通障碍解析

2、闭环性-沟通流程图

3、多样性-不同维度的区分方法

（三）沟通目的

1、增进感情

沟通从了解人性开始

2、准确传达信息

信息传输现场互动测试

沟通漏斗原理

沟通常见问题

3、达成共识

性格色彩测试与分类

个人性格特征的定制版测试

不同性格色彩沟通的方法

二、职场沟通能力

（一）职场内部沟通能力

1、内部沟通机制——纵向层级分析

案例学习，总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法

（1）与上级沟通的技巧

要点：四大方法、一个核心重点、运用喜好原理

（2）与下属沟通的技巧

要点：年代属性、关注圈与影响圈

常见沟通内容：

辞退和劝退--避免劳动纠纷的沟通方案

员工正向、负相激励的沟通技巧

（3）与同事沟通的技巧

要点：社会认同原理、似我效应

（4）跨部门沟通的技巧

要点：跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式，障碍和原则、换位思考、双赢思维

2、团队沟通能力——横向深度分析

自然界的团队沟通案例，研讨团队沟通的注意事项

（1）沟通的“黄金定律”

（2）沟通中的三原则

（3）沟通中的态度四注意

（4）沟通的少与多

（5）沟通五转变

（6）沟通中的礼仪

（7）沟通中“四位一体”的思维方法

3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标

（1）会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地

（2）结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路

（3）会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化

（二）职场外界沟通能力

1、谈判沟通能力

开局四板斧、中局四捷径、终局四技能

2、客户沟通能力

互惠能力、权威能力、承诺一致能力

三、职场商务礼仪是提升沟通效能的助推器

第一章  商务场合形象礼仪

（一）商务场合着装TOP原则

1、商务发型礼仪

（1）男士发型礼仪

（2）女士发型礼仪

2、商务着装礼仪

（1）西装搭配

（2）主流西装派系

（3）男士职业装视图解析

（4）领带的标准长度与款式选择

（5）女士职业装视图解析解析

（6）职场人士妆容

（二）商务场合中的仪态礼仪

1、常用手势

2、标准站姿

3、标准蹲姿

4、标准坐姿

5、职场沟通社交距离

6、15种肢体语言解析

第二章    商务场合会面礼仪

（一）称谓礼仪

1、职场称谓

（1）技术人员的称呼

（2）管理人员的称呼

（3）政府官员常用称呼

（4）商务场合常用称呼

2、称谓禁忌

（二）见面礼仪

1、致意礼

致意原则与顺序说明

2、握手礼

3、鞠躬礼

（三）问候礼仪

1、问候的内容

（1）直接式

（2）间接式

2、问候的态度

3、问候的次序

（1）一对一的问候

（2）一对多的问候

（四）介绍礼仪

1、他人介绍礼仪

2、他人介绍原则

3、自我介绍礼仪

（1）应酬型

（2）沟通型

（3）工作型

（4）礼仪型

（五）递送名片的礼仪

1、递送名片

递送名片

接名片

收名片

2、递名片的细节说明

（六）递送物品的礼仪

1、手势

2、案例

（七）端茶递水的礼仪

1、端茶递水

2、用完茶水

第三章    商务场合基本礼仪

（一）商务言谈礼仪

1、商务言谈礼仪

2、有声与无声言谈

3、直接与间接言谈

4、言谈礼节

5、言谈内容与表达方式

（二）商务位次礼仪

1 、乘车行进礼仪

2、乘车位次礼仪

3、电梯位次礼仪

（三）上下楼梯、电梯礼仪

1、上楼梯礼仪

2、电梯礼仪

（1）基本礼仪

（2）注意事项

（四）商务馈赠礼仪

影响力法则之互惠原理解析

5、馈赠礼仪的细节礼仪

6、馈赠礼仪的搭配

7、馈赠的禁忌

8、送礼

9、受礼

10、政府部门送礼注意事项

第四章    商务场合通信礼仪

（一）电话基础礼仪

（二）微信基础礼仪

第五章    商务用餐中餐礼仪

（一）座次安排——中餐

1、主宾的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主宾的位置

2、主桌的位置

（三）如何点菜

（四）餐具使用礼仪-中餐

（五）餐具使用礼仪-西餐

（六）西餐餐巾纸的使用

（七）进餐中的礼仪—中餐

（八）进餐中的礼仪—西餐

（九）敬酒礼仪

1、敬酒礼仪

2、名词术语解析

3、18规则