【课程内容】 第一部分、卓越精英的自我角色认知 一、新时代对企业成员的要求 1、 现代企业个人发展的五张王牌 （心态，品质，目标，能力，学习） 2、企业发展对人才素质的要求 案例：狼与羊的寓言说明
认识西餐 一、中西饮食习惯和礼仪的差异 1、风格上 2、桌次上 3、座次安排上 二、了解西餐菜式 1、法式菜 2、英式菜 3、美式菜 4、意式菜 5、俄式菜 三、认识西餐餐具 1、常用餐具 2、常用
什么是商务礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 礼仪的发展趋势：简化 礼仪的核心是：敬人与律己 作用：促进沟通与协调；树立良好形象。 一. 培训背景 “人无礼则不
【课程大纲】 一、是什么影响了沟通 1.影响沟通的三大因素 沟通内容、语言、副语言 2.双向沟通与沟通障碍 二、提升沟通的七大诀窍 1.第一招 事前准备 2.第二招 了解需求 3.第三招 积极聆听与
第一部分：“端正”服务意识一 何为优质服务? 在硬件环境相同时,客户更在意的是软件环境.二、21世纪出售的就是服务案例: 互联网取缔了快餐业\速递\金融\通信\出租车\生活物品三、 你服务的是谁?
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