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段岩
服务礼仪专家
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[段岩]柔性管理
国学文化西方管理驭人之术
一、柔性管理概念 1、柔性管理的概念 2、国人学古人 二、柔性管理的本质 对比钢性管理 1、以制度为中心——以人为中心 2、约束式管理——人性化管理 3、权力影响力——内在驱动力 4、奴隶意识——自
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[段岩]服务礼仪
银行业通信业能源业形象塑造优质服务
银行柜员服务礼仪 教学目的 本课程是围绕顾客为中心，用标准化的服务礼仪，对顾客进行服务。讲师通过与授众互动，运用大量实用案例，深切感受我们平时的不礼貌和受到尊重的反差，从而体现礼仪的价值。服务之
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