[郭新娟]绩效管理实践与操作技巧(以业绩为导向)

一、课程帮您解决的问题 1. 企业为什么要实施绩效管理？绩效管理是不是万能的？为什么绩效管理是人力资源管理模块中难度最大的项目？——一堆制度和考核表，往往沦为走形式！ 2. 是不是所有的企业都适合实施绩效管理，企业实施绩效管理的成熟条件是什么？我们具备吗？ 3. 管理者是不是感觉员工总是不够积极主动，特别是当领导不在工作现场的时候？ Ø 员工总喜欢给自己找借口？ Ø 员工总是抱怨：工作得太多，得

2016-05-23

[郭新娟]企业中高层管理的执行力打造与高效团队建设

一、 执行力的概念、重要性和衡量标准 1．企业执行力存在的问题： Ø 各自为政，部门间协调配合差 Ø 部门主管培养员工的意识淡薄，企业内部的人才储备机制很弱 Ø 企业内部规范管理的执行力弱，有时管理人员比员工难管 Ø 专管自己执行，对同级或下级反映的问题不留意 Ø 开会时经常议论和提出问题，有时也向上级提出问题，但不提出相应的解决方法或建议案. Ø 过于依赖上级，对上级下达的目标，等待告知如何去

2016-05-23

[郭新娟]外服岗位素质提升

第一课时：前台服务礼仪 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人员给顾客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 视线：三角原则，四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭玉立 3.坐姿 稳重、适度、优雅 4.行姿 矫健、活力 男士走路注意事项 女士走路注意事项 5.身体语言 正确的引导手势 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 不良的

2016-05-23

[郭新娟]企业人力资源管理制度成熟设计与风险规避

一、课程大纲 （一）岗位分析 1、岗位分析主要方法的实操技巧； 2、岗位评价表设计； 3、岗位分析的结果如何与薪酬设计相结合，如何更好的运用； 4、岗位职责描述规范用词与注意事项。 （二）招聘与试用期管理 1、招聘简章拟写的规范格式与用语； 2、如何拟写一份有吸引力的招聘简章; 3、笔试题目设计与程序； 4、结构化面试设计与程序； 5、多对多面试设计与程序 6、新员工入职手续办理注意事项； 7、

2016-05-23

[郭新娟]非人的人力资源管理培训

一、部门经理为什么学人力资源管理 1、 经理人的核心任务是什么？ 2、 一个优秀的直线经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。 3、 现代企业管理的实践证明，是否具备人力资源管理能力（员工关系管理的能力）是优秀经理人必备的素质 4、 部门经理日常工作中需要花大量时

2016-05-23