课程背景

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，导致企业经营成本上升、客户需求变化更快、产品生命周期变短，都对企业产生更大的变革压力，这势必迫使企业必须进行战略与运营转型，从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程变革和组织资源的优化配置，以期在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升为客户创造价值的能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力提升。

为了强化企业核心能力建设，强化高层管理人员对流程的价值认识，掌握流程建设的方法论，以承担更多的变革责任，拟开展本次以流程为主题的培训。

参课对象

î 高层、中高层管理人员

课程大纲1天（6小时/天）

一、管理者为什么要强化流程意识和思维

1、外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

2、内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织

3、价值：流程管理在企业整体管理体系中的位置

二、管理者应该具备什么样的流程意识和思维

1、系统性思维：通过流程体系而非领导意志管理业务

2、服务性思维：改变权力观，从管控到服务

3、规则化意识: 带头尊重制度和流程

4、专业性思维：精细化管理，提升各岗位的专业素养

5、变革意识：持续将例外事件例行化, 在动态变化和流程固化之间获取平衡

三、卓越流程体系构建－将价值创造过程标准化和透明化

1、企业流程架构设计——匹配战略与商业模式

l 从战略、商业模式到价值链

l 流程体系架构设计的国际标准

l 创建企业级流程地图（LEVEL0）

l 创建业务域流程地图（LEVEL1）

l 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

2、如何整合多个体系（流程体系、组织、制度、质量等）成为一张皮

3、设计优秀流程的原则

4、流程设计的方法与工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、识别支撑战略目标的运营能力指标

2、指标对标，确定绩效改进目标

3、识别影响目标达成的关键流程

4、流程现状建构

5、流程诊断分析，识别流程优化机会点

6、应用优化技术，设计新流程

7、实施新流程，实现绩效改进

五、流程管理长效机制构建

1、流程管理的流程与制度

2、流程管理的组织保障

3、内部流程专家选拔与培养

4、流程建设绩效考核与激励

5、流程管理平台规划与应用