课程背景

在流程建设过程中，您的企业是否存在以下问题？

流程体系分散，没有形成一张皮；

流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展；

流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力；

流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重与落实；

流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性；

流程优化工作是少数人在战斗，业务管理人员动力不足；

您的企业存在很多十几个角色以上或几十个活动以上的长流程图？

——效率何在？客户满意度何在？

所有这些，是谁的责任？您是否已为企业找到解决方法？

培训收益

掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升；

学习流程审计的要素和标准，暴露流程建设中的问题，为企业内部流程审计工作提供指引；

通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力。

课程特色

1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。

2、专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。

3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；

4、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。

5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；

6、规范：杰成培训学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。

> 课程大纲

一、 流程建设环境审计

◇ 审计要素：

? 领导的作用

? 管理人员绩效要求

? 宣传与培训

? 流程意识

? 变革意识

◇ 主要审计技术与方法：

? 调查问卷法

二、 流程系统性和完整性审计

◇ 审计要素：

? 流程和战略、商业模式的匹配

? 流程和组织的匹配

? 流程以市场和客户为中心

? 流程和制度的匹配

? 流程和信息化建设的匹配

? 流程缺失的程度

? 流程体系的集成化程度

◇ 主要审计技术与方法：

? 访谈

? 建模

? 对标

? 关联分析

三、 流程的设计质量

◇ 审计要素

? 客户价值导向

? 流程适用范围

? 流程的触发条件

? 流程的输入与输出

? 流程的端到端闭环

? 流程的接口和协同

? 流程的责任匹配

? 流程关键活动的业务规则

? 流程文件的规范性和统一性

◇ 主要审计技术与方法：

? 对标

四、 流程执行力审计

◇ 审计要素

? 流程文控管理

? 流程培训

? 推行实施

? 流程执行的符合性

? 流程执行过程的问题反馈机制

◇ 主要审计技术与方法：

? 访谈

? 穿行测试（正向、逆向）

? 攻击性测试

五、 关键流程能力审计

◇ 审计要素

? 客户满意度

? 返工/缺陷

? 周期

? 成本

? 决策效率

? 组织资源匹配

? 信息有效性

? 上游流程及支撑流程

◇ 主要审计技术与方法：

? 访谈

? 穿行测试（正向、逆向）

? 建模

? 指标测评

? 要因关联分析

六、 流程持续创新能力审计

◇ 审计要素

? 流程管理的组织保障

? 流程的时效性

? 流程优化的目标和计划

? 流程运行过程的监控和报告

? 流程持续优化活动

? 流程优化工具和方法的普及

? 流程优化案例的共享

? 流程优化激励机制

◇ 主要审计技术与方法：

? 访谈

? 对标

◇ 小组演练：流程持续创新能力审计

8月26-27日（深圳）   9月2-3日（北京）   9月6-7日（上海）