开设网店

淘宝卖家主要为中小型企业，淘宝不卖任何东西，在淘宝上的卖家主要分为两类：卖能够在众多商品中脱颖而出的特色商品或特卖特价商品。在淘宝开设网店不需要实名制，但需要绑定银行卡，一名会员只能开设一个店铺，店铺无法转让，但可司法继承。除了实体商品外，淘宝上还可以售卖虚拟物品和一些特别的服务，例如微博粉丝，几乎什么都能卖，但对部分危险物品仍有限制，2014年3月，淘宝删除了部分危险刀具，西瓜刀、长刀、斩马刀等不能正常搜索展示，4月1日，在淘宝购买危险性刀具必须实名认证。然而自2016年4月起，具有强烈刺激性气味且内部气压较大的瑞典盐腌鲱鱼也在淘宝售卖。

淘宝允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术设计个性化店铺“旺铺”，也可以和企业自己的网站进行对接，如果企业没有能力自己创建网站，淘宝可以为其创建，但在网站首页上会有“Power by Taobao”这一标语。淘宝网发布的《网购市场发展报告》显示，淘宝卖家44%每月收入1000-2000元，16%的卖家月收入在1000元左右。在淘宝平台就业者中，28.1%在淘宝上获得的收入高于当地最低工资水平，47.8%将淘宝作为唯一收入来源。据调查，5年以上的网店平均雇佣员工为3.4人。2011年5月24日，淘宝开放“我的淘宝（i.taobao.com）”为淘宝的第三方插件平台，淘江湖融入“我的淘宝”之中，不再作为独立的应用，网址跳转至“我的淘宝”，同时新增了管理客户功能。

淘宝网的即时聊天工具是阿里旺旺，该软件可以实时的保存双方的聊天记录，淘宝网支持阿里旺旺的聊天记录可以作为交易出现纠纷时的证据使用。2013年1月29日，淘宝网推出千牛用以替代阿里旺旺卖家版，千牛是专为淘宝网卖家提供的集各种辅助交易插件聊天应用。为了对付腾讯微信，淘宝还推出了微淘，通过微淘创建商家与用户之间的粉丝关系。

交易付款

淘宝网上线之初的大部分的交易都是同城进行，即“一手交钱，一手交货”，也有一些交易采取银行间转账的方式。而为了降低用户上当受骗的风险，淘宝网鼓励“线上下单，线下成交”的方式，但这一交易方式有很大的局限性。为了解决用户间的资金安全，并在买家和卖家之间创建互相信任的关系，淘宝团队开发出支付工具支付宝，当前为淘宝交易中使用最普遍的支付应用，买家需要先将钱转账给支付宝来给支付宝充值，在淘宝购买商品时付款后钱款会由支付宝冻结扣留，不会立刻支付给卖家，等待卖家货物运达后买家验货并确认收货后才会将钱款打入卖家账户。在淘宝上转账不需要手续费，因此有父母将生活费通过淘宝交易转给孩子。由于是网络购物，所以不会开具发票。

售后评价

淘宝网倡导“以买卖双方互评为基础的诚信机制”，信用评级分为“好评”、“中评”、“差评”三种类型。另外买家还可以对物流公司、卖家发货速度、商品与卖家描述相符程度三项指标进行1—5星级的不记名评价，买家可以选择不做评价、做出全部评价或部分评价，卖家获得的评分将在网上店铺中显示，此评分会影响卖家出售的商品在搜索列表中的排序。但这一机制会被反向利用，并形成了炒信黑色产业链。中国政法大学知识产权研究中心研究员张樊表示：“如果卖家在信用上作弊，就有违反《消费者权益保护法》，欺诈消费者的嫌疑。”

虚拟、成人和茶叶这三个类目商品的评价是强制显示匿名评价。

运送中最容易受损的商品为图书和牛奶。据报道，只要是实名的举报和投诉，淘宝都会受理。卖家会作出一些保障承诺。如果发生交易纠纷，双方可提交快递单复印件和商品照片等交易证明，由淘宝网仲裁是否将钱款打入卖家账户或者退还给买家。由于是快递送货，所以需要填写收货地址，如果发生纠纷，买家可能会收到对方寄来的刀片、灵位或者冥币。

假冒伪劣商品

2010年2月，淘宝投入1亿并承诺如果买家买到假货淘宝网会先行赔付，3月8日，淘宝网发起创建的消费者维权平台上线。2010年淘宝共处理侵权商品1400万件，处罚不同程度侵权行为的会员59万次。2011年2月28日，因假货和盗版盛行，美国贸易代表办公室（USTR）将淘宝和百度列入“恶名市场”。2011年4月21日，中国官方下发了《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》，明确了淘宝等网购平台的责任：要承担市场主办方责任，要“采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息，创建24小时网上巡查制度，及时处理违法违规行为”。焦点访谈称其知假售假。2011年上半年，淘宝网创建了商品抽检制度，并处理侵犯知识产权商品信息4700万条，处罚卖家24万余人次，接受投诉处理的商品信息为157万余件。淘宝有2000多名员工处理消费者维权，占公司员工总数的一半，淘宝还曾在一个星期关闭了18000多家售假店。为从“恶名市场”脱身，淘宝网删除了8200万件商品，货值1800亿元。2012年12月，淘宝网从“恶名市场”名单中除名。

2014年8月到10月，中国国家工商行政管理总局对网上所销售的商品进行了抽查并于2015年1月23日公布了结果，结果显示淘宝网的合格率仅为37.25%。2015年1月27日，淘宝网官方微博发布《一个80后淘宝网运营小二心声——刘红亮司长：您违规了，别吹黑哨！》一文回应工商总局的监测结果，称“抽检程序违规”。1月27日晚，国家工商总局新闻发言人表示“抽检合法合规”，1月28日，国家工商总局公开了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，指出阿里系网络交易平台存在的五大突出问题，包括主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严。随后淘宝官方微博发表官方声明认为刘红亮司长在监管过程中存在程序失当、情绪执法的行为，用错误的方式得到一个不客观的结论，对淘宝以及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，并决定向国家工商总局投诉。

2016年10月，对淘宝假货问题不满的美国服装和鞋类协会申请将淘宝网重新列入美国贸易代表办公室的“恶名市场”名单。同年12月，美国贸易代表办公室发布2016年恶名市场名单，淘宝网时隔4年再度上榜。为此，阿里巴巴集团表示“非常失望”，称美国贸易代表办公室的决定忽略了阿里巴巴为打击假货所做的切实工作。中华人民共和国外交部发言人华春莹也就该事件表示：希望双方通过友好协商妥善处理双方经贸关系中出现的问题，为彼此企业开展正常互利合作提供公平公正的环境。

2018年1月，淘宝网再度登上美国贸易代表办公室年度“恶名市场”黑名单。对此阿里巴巴集团发表声明表示“基于贸易保护主义抬头，阿里巴巴再次成为美国贸易代表办公室高度政治化环境下的牺牲品。美国贸易代表办公室的恶名市场名单仅仅针对非美国国家，它已不是关乎知识产权保护，而是实现美国政府贸易政策目标的工具，其真实意图终将为人所知。”