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李明哲
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客户：阳光人寿保险公司 地点：湖北省 - 武汉 时间：2013/9/5 0:00:00 阳光人寿全国客服主管的集训，课程主要方向是提升服务技巧与水平，以服务赢得客户
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现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并
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与沟通已成为企业立足之本、发展之道。无论是大型企业还是中小型企业，为客户提供优质的服务和有效的沟通，都是赢得客户信任、提
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已成为企业赢得客户、保持客户和提高企业形象的关键因素。为了提供金牌
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，以下是一些实用的技巧： 1. 倾听客户需求
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客户：西子联合集团 地点：浙江省 - 杭州 时间：2011/3/5 0:00:00 内训
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客户：无锡八佰伴商场 地点：江苏省 - 无锡 时间：2012/8/22 0:00:00 【课程大纲】 一、
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不仅有助于提升客户满意度，还能为企业带来更多的回头客和口碑传播。以下是一些建议
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与沟通技巧》课程目标：l了解优质服务的内涵及服务意识的重要性；l学会培养优质服务的方法；l如何把握优质服务的原则与尺度；l如何增加客户的服务感受度；l
鲍爱中
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【内训.鲍爱中】
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（1-2天）（10-12个小时，也可以选择主题）课程对象：一线服务人员、流动秘书；课程目标：建立卓越的职业素养了解职业发展过程中的问题建立亲和力与魅力学会沟通与表达
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