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授课见证
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贾春涛
基于客户满意度的
服务质量管理
提升培训
客户关系管理
基于客户满意度的
服务质量管理
提升培训 【课程背景】 全业务时期，三大运营商之间的竞争争夺更加剧烈，产品的趋同性不断增大、技术的差距不断减小，客户对服
易钟
如何做好饭店
服务质量管理
客户关系管理
课程买点：本课程已制作光盘，全新思维解读饭店如何做好
服务质量管理
。 为什么学习本课程： 随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服
陈瑜
银行网点
服务质量管理
【课程背景】 银行网点的服务工作同样需要质量，如果只是做完，不管做得是否让客人满意？那这样的服务只会让银行单位流失客户，影响发展。因此银行网点服务需要及时发现薄弱环
易钟
如何做好酒店
服务质量管理
客户关系管理
一、导言 1、聚焦酒店服务质量现存问题 （1）员工现存问题 （2）管理者现存问题 （3）企业现存问题 2、
服务质量管理
是什么 （1）如何理解饭店
服务质量管理
（2）
崔震雄
顾客关系与
服务质量管理
顾客关系
服务质量
管理
服务
营销
课程特色 1. 授课方式：演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛 2. 本培训通过生动的案例故事、游戏寓教于乐，快乐学习课堂气氛活泼积极 3. 让学员在课
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