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陈毓慧
电力营销
服务精细管理执行力提升训练营
执行力
【课程大纲】: 第一章、管理者角色认知(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、供电营销服务管理框架 (一)、世界级客户服务的基础 (二)、供电营销
陈馨贤
供电企业
电力营销
技巧
沟通技巧
【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于服务、沟通、营
魏淼清
电力营销
线损管理
精细化管理
【培训课程开发思路与目标】 熟悉党和国家民生工程方针政策,熟知电力行业安全供用电法律法规,掌握电力企业营销规程规章制度,学会和运用
电力营销
线损管理规范和标准,规范企
袁军
《精准精细:
电力营销
服务的网格化管理》
精细化管理
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【课程模块】 《精准精细:
电力营销
服务的网格化管理》 模块一 把握网格化管理的本质 模块二 聚焦网格化管理的难点 模块三 突破网格化管理的瓶颈 模块四 升级网格化
魏淼清
电力营销
业扩报装
营销管理
课程单元 单元内容 1.供电业扩报装营销规范 2.领悟业扩报装、服务社会总体要求及务实要点 1)统一受理,一口对外 2)便捷高效,限时办结 3)公开通明,三不指定
尚华
电力营销
基层管理人员技能提升
电力
供电班组长
【课程大纲】课程模块模块主要内容第一模块 角色定位转换,责任意识 1. 供电所所长、班组长的角色定位和使命 1) 供电所所长、班组长是最基层的管理者,供电所所长的
尚华
电力营销
窗口优质服务提升培训
电力
供电营销服务
单元内容第一模块 客户服务规范 1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求 2. 营业厅服务行为规范 一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范 1. 营业
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