电动车导购技巧

推销技巧一：厉兵秣马

　　兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。一般来说，一个销售员要经过近一个月的培训，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。

　　其实，优秀的销售在轮休时也在工作。比如到各个卖场去转转，调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

推销技巧二：关注细节

　　现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

　　热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

推销技巧三：借力打力

　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

　　其实，有的促销员经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，促销员可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

推销技巧四：见好就收

　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据牛人们的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记销售员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

推销技巧五：送君一程

　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。促销员如果能和已成交的顾客维持良好关系，那么这必然会为他带来丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到店门口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

导购员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和商店的形象，如果知识机械地使用、礼貌用语不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对商品和服务的满意度。故导购员在接待顾客时，要讲究语言表达的方法和接待用语使用的技巧。

　　(1)语言态度

　　顾客进店，导购员应用“您好，欢迎光临”或其它语言打招呼，表示顾客的到来已引起我们的注意和重视;在为顾客服务的过程中，我们要有主动、热情、耐心、周到的服务态度，要使语言、动作、神态互相配合，形成三者的和谐统一，这样才能取得服务态度的最佳效果。当然，我们的态度也不能太过于热情，也不能过于华丽的言语对待顾客，使其对导购员产生一种“敬而远之”的情绪。

　　(2)语言的重点和要点

　　销售沟通的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫，因此说话要抓住重点，突出重点，要精练、简短，避免罗嗦，不要让顾客有被推销感和压迫感。

　　(3)敏感语言的表达

　　导购员应注意敏感语言的表达，要把顾客忌讳的话说的委婉一些，让顾客觉得你是在尊重和理解他。

　　(4)语言的通俗易懂性

　　导购员要说普通话，尤其对流动人口大的城市，更要做到说“标准普通话”，对于那些主动跟你说方言和普通话方言味浓重的顾客，可用方言沟通。另外在交谈时，不要使用太专业的术语。

　　(5)语言诚实性

　　不切实际地吹嘘夸大我们的商品，一是使顾客反感，尤其是内行的顾客;二是虽暂时可能会推销出商品，但可能会永远失去顾客。所以，应该诚实客观的介绍，推荐商品。

　　(6)问答的耐性

　　顾客提出的有关交易或不关交易的事情，只要不牵涉公司的利益和机密的问题，导购员应该做到有问必答，尽量满足顾客的需求，如问路、乘车路线、游览、其他品牌等问题。如遇到不能回答或不会回答的问题，向顾客道歉。

　　(7)部分语言技巧的应对

　　1)不用否定型，而用肯定型

　　否定型：“没有XXX产品”

　　肯定型“现只售XXX产品，您不妨看看这些产品……”

　　2)不用命令型，而用请求型

　　命令型：“请您明天再来换吧”

　　请求型：“您可以明天再过来换吗”

　　3)使用语尾表示尊重，而不用语言前部尊重

　　语言前部尊重：“您骑这款车很合适”

　　语言后部尊重：“这款车很适合您”

　　4)拒绝时先说：“对不起”。后加请求型用语

　　5)不断言，让顾客自己决定

　　断言：“这款车很不错，一定适合你”

　　建议：“我感觉，这款比较好，可能更适合您”

　　6)多说感谢和赞美的话。

　　没有赞美的语义：“这是好商品”

　　赞美的语义：“您真有眼光，这款车是我们这里最好的(或最畅销的，但这句话要根据不同的人说)”

　　(8)语言的赞美技巧

　　1)发现顾客的长处(事实)，从小孩，携带物，服装，仪容等着手。

　　例：对带小孩的顾客询问“宝宝今年几岁了”，顾客回答之后就赞美说“体格很好，看来不像五岁”，或“这孩子真漂亮”等。

　　2)赞美时表达要清楚、自信、要让顾客感到是由衷的，发自内心的赞美。