课程大纲：

一、什么是护士礼仪

护士礼仪的重要性

决定人的第一印象因素是什么

个人形象对成功的影响

职业形象的要素——要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎

二、什么是护士的职业形象

护士形象的楷模、构成要素

职业形象对事业发展的影响——你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎护士的服装与服饰

三、   医护形象中的仪容――亲和力的技巧
首应效应——对医院的信赖感从你开始
仪容仪表的基础；
医护人员的发型要求；
现场分析与诊断：如何“提升”你的仪容

四、   医护形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
职业着装的基本原则；
男士服饰的选择与搭配 ；
女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

五、   医护形象中的仪态――体现你的职业素养
护士的形体语言风范

护士的正确站姿与正确的坐姿

护士的行姿与正确的蹲姿

正确的手势，诚心的鞠躬

表情礼节要求，微笑的效果

介绍礼仪，服务礼仪

护士职场礼仪

办公行为礼仪

与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪

六、  护士的职责

医德规范的内容，敬业精神

现代医院的竞争摧生人性化的服务

医护人员的行为标准

七、  护患沟通技巧

沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力