日  期

时  间

课   程

课程内容与目的

Day1

9:00—9:05

院方领导讲话

9:05—9:10

礼仪导师团队介绍

9：10－10：20

医护形象及礼仪的价值

1. 职业形象的重要性—“我”的角色和定位

2. 正视个人职业形象，建设企业公众形象

3. 服务意识与服务态度

10：20－10：30

课间休息

茶歇

10：30－12：00

医护礼仪——行为举止美（一）

4.医护形象的重要性及要领

5.医护人员的基本站姿

 12:00—13:00

午休

13：30－15：30

医护礼仪——行为举止美（二）

6.医护人员的服务站姿

7.医护人员的服务手姿

15：30－15：40

课间休息

茶歇

15：40－17：00

医护礼仪——行为举止美（三）

8.分组演练、指导

Day2

9：00－10：30

医护礼仪——形体美

1.医护人员的形体美（基本）

打开肩部、拉直颈部、提立腰部、有力腿部

10：30－10：40

课间休息

茶歇

10：40－12：00

医护礼仪——仪态美（一）

2.医护仪态

服务标准：迎宾站姿

神态标准：微笑、眼神

表情的使用规范和禁忌

12:00—13:30

午休

13：30－15：30

医护礼仪——仪态美（二）

3.医护仪态

手势礼仪：端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、指示物品、指引方向、递接物品、握手礼仪、介绍礼仪

15：30－15：40

课间休息

茶歇

15：40－17：00

医护礼仪——仪态美（三）

医护人员的服务礼仪规范

4.医护姿态

带路的走姿及礼仪、同行的礼仪、

乘坐电梯的礼仪、端庄坐姿

5.接受现场咨询的态度、讲解与标准

6.医护人员文明用语，礼貌用语

Day3

9：00－10：50

医护人员仪容仪表规范

1.医护人员的职业精神与风貌

2.仪容仪表规范（妆容、发型、服饰）

10：50－11：00

课间休息

茶歇

11：00－12：00

体验式服务礼仪

5.<体验当道 服务为王>——国际医疗服务体验

12:00—13:30

午休

13：30－15：30

医护礼仪操

教授与排练

6.医护礼仪操及情景演练

15：30－15：40

课间休息

茶歇

15：40－17：00

成果展示与检验

7.打分、评委点评、颁奖仪式、合影