第一部分：管理者的角色认知

1、管理是一门技术，领导是一门艺术

1）推力与吸力，共同作用

2、图解：管理者的五种角色

（1）管理

（2）教练

（3）正能量的传播者

（4）团队领导者

（5）游戏规则的维护者

3、管理的五大职能解读

（1）周详计划

（2）高效组织

（3）有力指挥

（4）充分协调

（5）精确控制

4、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

5、自我评价：我有多少分？

第二部分：中层管理者现状

一、何谓中层？

二、中层干部的夹心化和架空化

三、如何面对高层和基层日益拉大的价值观差异

四、如何面对快速更新的知识体系和管理体系

第三部分：中层干部基础能力——掌握基本的招数

一、目标与计划管理

引子：爱丽丝的故事

²知道自己要去哪里，全世界都为你让路

1、什么是目标管理

2、目标管理5要素

3、目标管理的流程

4、目标管理的10大原则

5、目标设立的smart基本原则

6、PDCA目标管理

7、目标制定与管理的8大步骤

8、计划的制定的步骤

9、计划的落实与执行

二、时间管理与效率提升

1、认识时间

（1）视频分享：时间去哪了？

（2）时间是什么

（3）时间的特性

（4）常见的时间陷阱

2、高效时间管理（五要点）

（1）做好计划和统筹

练习：日程排序

案例分享：一个美国人是怎么度过一生的？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

（2）要事第一

A、时间管理四象限

 B、时间管理矩阵图

案例分享：时间利用所产生的差距

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

（3）化繁从简

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

（4）明确期限

案例分享：工作安排

案例分享：帕金森定律

（5）改进工具和方法

A、常用的时间管理工具

B、常用方法：整理和分类、轻重缓急符号化、改变会议方式、劳逸结合、授权

 C、10大最有用的时间管理技巧

三、激励与授权

1、激励人心，激发潜能

（1）什么是员工激励？

（2）激励的本质

²研讨：团队为什么士气低落？

²点评：士气低落的原因

（3）激励的误区

（4）激励理论分析

——X、Y理论

——双因素理论

——公平理论

（5）高激励团队激励模型

（6）员工激励原则

（7）10种有效的员工激励方式

2、学会正确授权

（1）认知授权的作用

A、对上作用-提高效率化忙为闲

²充分向下授权

²降低决策层级

²将决策点置于流程内部

B、对下作用-培育员工激发潜力

²打断下属负面的“依赖”神经链

²训练了下属分析问题、全面思考问题的能力

²让下属产生信心与成就感

²激发下属的行动力

（2）选择授权的事务

A、范围认定-目标明确责任清晰

²管理授权的定义

²任务分配和管理授权的差别

²授权工作布置表

B、分别对待-有效区分因事授权

²必须授权的工作

²酌情授权的工作

²不能授权的工作

²逐步授权的工作

（3）指定被授权人员

A、权变有序-相互信任视能授权

²为什么不愿授权

²相互信任是授权的前提

²不排除有效的监督

²权变管理的“四性”

B、避免反授-替他担责回绝做事

²可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事

²逃避型反授权

²请示型反授权

²问题型反授权

四、部属的培育与辅导

1、中层经理为什么要培育员工

（1）员工的需求变化

（2）企业发展的需求

2、员工培育技巧

（1）管理者的培育员工误区

（2）培养下属的技能

（3）PESOS指导五步法

3、辅导员工的技巧

（1）辅导员工的原由

（2）发现问题的现象

（3）如何提供辅导

五、高效管理沟通

1、中国传统文化对沟通的影响

1）中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

2）反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

2．常见的两大沟通障碍

1）沟通不足

——每天都能听到的“我以为”

研讨：是什么导致了沟通不足?

2）传达失真

——沟通漏斗及其成因

研讨：如何减少传达失真？

3、有效沟通的五个要素

1）同理心倾听

例举：倾听的五个层次

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2）确认信息

案例：错误的领会

——提升倾听效果的四措施：发问、复述确认、回应、总结

3）注意措词

——高情商表达

研讨：沟通不良可能造成的后果有哪些？

4）简明高效

5）同频道沟通

练习：高效表达与理解

研讨：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属？

4、向上沟通的策略和方法

（1）理清角色关系

（2）向上司请示汇报工作的程序要点

（3）说服上司的技巧

——取得上级认可的沟通方式

5．平行沟通的策略和方法

（1）与四种性格的同事的沟通之道

²树立全局观念

²注意横向投资

²理性表达意见

（2）邮件、QQ、微信沟通的要点

（3）任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

（4）以“白金法则”沟通

6、向下沟通的策略和方法

（1）指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

（2）表扬员工的秘方

（3）善用“三文治”法

（4）双向沟通：不要预设立场；互动

第四部分：中层干部的自我进化——打铁还需自身硬

一、走出你的舒适区

1、什么是舒适区

2、心智模式路径

3、心智成长四个维度

4、成长的四个前提

二、培养换位思考力

1、角度不同，观点就不一样

2、纠结的根源是要求太多

3、你的为人决定你的围人

三、控制好你的情绪

1、认识你的情绪

2、驾驭你的情绪

四、要服众需先服己

1、自我评价：你对自己满意吗？

2、镜子思维：一切的镜相都是镜子的一面折射

五、增强领袖复原力

1、反思：你是一个内心强大的人吗？

2、你的复原力决定你的战斗力和领导力

第五部分：高效团队建设

²视频欣赏：《团结的力量》

一、企业管理的灵魂是人

1、企业管理是个系统工程

2、企业用人其实就是在借力

3、员工是企业的第一客户

二、团队管理者要发挥中坚作用

1、高效出色团队的特征

2、优秀管理者必备素质

3、课堂互动：获得赏识的秘诀是什么？

4、视频欣赏：《孙武斩爱妃》

5、学会沟通与协作

（1）小成功靠个人，大成功靠团队

（2）借力使力不费力

（3）定期沟通会议

三、企业全民树立危机意识

1、没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷阱！

²案例分享，警醒大家居安思危

2、视频欣赏：《生命中的最后10分钟》

四、打造高效团队八步曲

²课堂互动：好人为什么会变坏？

²案例分享：管理中的破窗理论

１、营造良好的氛围

（1）硬件（基础设施、企业形象）

（2）软件（职场状态、员工关系）

（3）目标（企业愿景与使命）

（4）要件（企业制度、游戏规则）

２、打造有魂魄的领导人

（1）遵守制度，以身作则

（2）言行一致

（3）坚定、果敢，不被消极影响

（4）高效执行力必不可少

n执行力低下的原因

n如何提高执行效率

３、树立超强的自信心

（1）首战必胜（铁的法则）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以传递

４、让培训产生推动力

（1）分类别培训

（2）分层次培训（基层、中层、高层）

（3）培训方式的运用

５、激励措施多样化

 深度剖析12种激励法宝

６、人员配置合理化

（1）选择有内在动力、对自己有预期的人

（2）注意层次感，不要求一个标准

（3）挖掘并培养有潜质的人才

７、实施过程监控与考核总结

（1）清晰的目标

（2）具体的计划

（3）扎实的行动

（4）全面的总结

８、建设有特色的企业文化

（1）企业文化的独特性

（2）取得良好效果的关键性因素

五、如何处理团队冲突

1、正确认识团队冲突

2、团队冲突的根源

3、冲突解决方案