培训讲师：李进丽

培训时间：1天

培训地点：未定

培训对象：保安

培训目标：

1、保安服务礼仪技巧；

2、保安行为举止形象礼仪；

4、保安文明礼貌用语。

培训背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么礼仪？如何做好礼仪。您都不用担心——欢迎进入李进丽老师《保安礼仪培训》，将为您事业的成功锦上添花！

培训大纲

第一讲：礼仪

一、商务礼仪的概念

二、什么叫做礼仪

三、服务礼仪

四、保安礼仪的概述

1、如何做好礼仪

2、保安礼仪的原则

3、保安礼仪的标准

4、保安礼仪的禁忌

第二讲：行为举止礼仪与形象礼仪

一、行为举止礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、介绍礼仪

6、同事沟通

7、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

8、接待礼仪基本程序

9、招呼与引导的礼仪

二、形象设计礼仪

1、仪容仪表

2、衣服颜色的搭配

3、衣服面料的搭配

4、发型的整理及要求

5、保安的卫生礼仪

6、具有亲和力的形象要求

第三讲：保安文明用语的礼仪

一、保安执勤文明礼仪

1、保安执勤的文明用语

2、倾听礼仪

3、交谈礼仪

4、语言沟通的礼仪

5、沟通的三则：听清楚、说明白、说好话

二、保安微笑礼仪技巧

1、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

三、微笑面对顾客抱怨

1、不合理的客户需求

2、服务失误导致的投诉

3、一般投诉的处理原则

4、各种投诉场景的应对

5、客户投诉四大心理效应

6、面对情绪激动的投诉者

第四部分：保安礼仪培训总结