引子

沟通对管理者的意义 
   -管理者做什么？
   -般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
   -管理者的核心能力是人际沟通能力

  -沟通并不是一种本能，而是一种能力。

  -沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

培训方式   理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％

课程时间   1天（6小时/天）

课程对象  中层干部、核心经理

本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。

课程大纲

时间节点：9:00--16:30   6小时

1 有效沟通的基本认知

心理与人际沟通

 -沟通的重要性    

 -游戏：我说你画。

如何理解沟通    案例：真实案例分享

 -沟通的基本问题：心态   

 -沟通的基本要求：主动

 -沟通的基本原理：关心

沟通的基本流程

    沟通的四大目的

2 沟通的基础——取得话语权 

“话语权”对管理者的重要性

 -取得“话语权”的5个条件

  案例：餐饮店里的卫生间

话语权的“三不”原则

沟通无字天书 观人于微在瞬间

 1）语气、用词、速度
 2）深度、力度、准确度
 3）肢体、表情
 4）聆听的重要性

3 沟通的方向与提问技巧

往上沟通：有“料”    案例及分析

水平沟通：有“态”    案例及分析

往下沟通：有“心”    案例及分析

情景模拟：沟通图形案例。

有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

 开放式提问目的及方法   案例分析

 封闭式提问目的及方法   案例分析

4  职场—成功沟通四力   
    如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。 

观点的影响力 

 -什么样的观点有影响力

 -如何增强观点的影响力   

会议的讨论力 

 -如何主持会议   

 -会议管理的要求   

 -如何确保会议有效的开展   

汇报的思想力

 -汇报的传统模式是什么   

 -汇报的公式   
案例：我的学习汇报   

解释的理解力

 -让你的解释更有效   

 -解释中的同理心   

5滴水穿石—现场通用解法   
  在实际的沟通中如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。

  启动标准

    -汇报的公式

  标准的力量

  人为喜欢什么样的标准   
  案例：格兰仕的微波炉标准 

  如何建立标准  

  迅速同步   
   -工作中的同步   
   -生活中的同步   
   -同步的注意事项   
  先入为主   
  案例：康佳的彩电标准   
  如何运用先入为主确保沟通顺利进行   
  设好铺垫   
   -沟通是关于情绪的管理   
   -如何给对方面子   
   -如何给自己时间   
   -铺垫该怎么垫   
6能上能下——层级沟通高手   
    在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。   
  向下沟通   
   -下级需要什么   
   -如何帮助下属提升沟通能力   
案例：我的任务安排   
平级沟通   
  -平级在乎什么   
  -平级沟通的原则有哪些？   
案例：跨部门沟通   
向上沟通   
 -向领导汇报的时机是什么   
 -领导的风格有哪些？   
 -把握和领导汇报的原则   
7冲突管理   
    冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。   
冲突管理的原则    
 -为什么会冲突   
 -把握冲突的根源   
 -管理冲突的原则   
冲突管理的步骤   
 -有效管理冲突的流程   
 -案例：工作中的冲突处理    
      美的的跨部门协作思路   
冲突的应对模型    
因地制宜的冲突处理方式 

备注

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。