一、培训需求诊断与调研：
1、培训需求诊断和调研的四种方法介绍；
2、鱼骨图分析应用；
3、培训需求访谈；
4、剥洋葱法；
5、调查问卷设计及分析；
二、课程设计：
1、案例收集及整理；
2、授课方式选择及运用；
三、授课技巧训练：
1、突破演讲的紧张情绪；
2、演讲控场应对技巧
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