【课程时间】 1天，6学时

【课程大纲】

一、客户对大客户经理的要求

大客户经理角色认知

大客户管理管什么？

什么在影响着大客户经理的工作业绩？

大客户经理为什么会“忙、盲、茫”？

大客户经理胜任工作的素质要求

优秀大客户经理的五项修炼

初级到合格、合格到优秀、优秀到卓越的进步历程

二、大客户经理的四项核心能力培养

信息与资源的收集、整理、分析、利用能力

沟通与谈判的能力

客户关系保持能力

创造客户价值最大化能力

三、大客户经理的管理

大客户经理的工作职责

大客户经理上任九步曲——新任大客户经理的工作步骤

大客户经理管理客户的相关内容（工作过程、工作重心、工作技巧）

片区制操作模式下的大客户经理工作职责与定位

大客户经理专业拜访九步骤

大客户经理建立自信的5个方法

大客户经理管理者树立威信的42个方法

大客户经理的激励之道

如何加强对大客户经理的控制

大客户经理对客户信息（竞争对手相关政策信息、市场价格信息、情报信息等）的收集方式、途径

对相关信息判断、整理的方法

对大客户予以评价、分析的工具、方法