职场中其实很多时候不是能力的问题，而且你的职业形象以及职业素养能不能体现自己的专业性，因此良好的职业形象和职业素养贯穿并影响我们工作的始终。

　第一章、魅力职场形象礼仪 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
　　一、仪容礼仪
　　二、服饰礼仪
　　（一）、着装原则：
　　（二）、常见商务场合服饰礼仪
　　三、配饰礼仪
　　第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）
　　一、影响沟通效果的因素分析
　　二、高效沟通的特征分析
　　三、常见沟通障碍分析
　　四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）
　　五、深入对方情境
　　六、       高效沟通六步曲
　　第三章、魄力商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）
　　一、           商务应酬的礼仪
　　二、           网络接待礼仪
　　三、           商务沟通礼仪
　    四、           银行网点客户服务礼仪