一、   VUCA时代，情商是职场人必备的能力素质

1、高情商就是会说话吗？

2、职场成功更重要的是智商？情商？

3、从EQ走向EI

二、有效认知自己的情绪

1、你知道情绪是如何产生的吗？

2、察觉自己的情绪

3、识别自己惯常的情绪模式：我习惯怎么做？

4、情绪是价值观的出口----了解自己的价值观模式

三、有效认知他人情绪

1、通过观察和倾听，关注他人情绪

2、有效理解他人情绪

3、四个技巧有效回应他人情绪

四、自我情感管理，提升个人生产力

1、被动和主动的自我情感管理

2、自我情感管理四方法-思维法、环境法、体能法、关系法

3、乐观思维修炼

4、选择自己的情绪

五、他人情感管理—积极影响他人

1、运用同理心的力量

2、四层倾听法

3、学会真诚的情感表达方式

4、情感推理，让决策更高效

5、用分心法分辩法积极影响他人