基层管理者标杆管理能力提升系列培训

《问题管理与岗位对标》

课    时： 一至两天（6-12小时，案例分析及互动训练可根据企业需要调整时长）

培训对象：中基层管理者、班组长、店长、部门主管、后备管理人员、骨干员工等

培训师：孙瑞

课程重点线索与学员收益：

Ø 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。

Ø “标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，就能够更有效的督导员工完成任务；“标杆管理”简单的说就是瞄准榜样，进行模仿和超越的方法和过程，“岗位对标”也就是不断完善自己的岗位标准，比对更优秀的榜样，找到切实可行的方法，提高自己的工作绩效。

Ø 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求、标杆思维、岗位工作标准等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的工作思路、责任意识、问题意识、岗位管理能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供了一些有价值的思维方式、实践方法、指导工具等，很好地促进学员的岗位管理能力。

课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程大纲：

第一部分  管理者面临的挑战

1、 当前每个企业人都在面临着挑战

2、 什么样的人最可怕

3、 执行层管理者在企业中的定位

4、 对于工作的三种理解

5、 执行层管理者的关键作用

第二部分  标杆思维与执行层管理者的关键能力

1、 执行层管理者必须是岗位专家

Ø 专业度是管理有效的基础

Ø 专业意味着“规范与标准”

2、 让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力

Ø 我们的员工怎么了

Ø 日常执行中常犯的错误

Ø 素质壁垒与标准壁垒

Ø 管理者必须从感性走向理性

Ø 柏杨时代与反思国民性的悖论

Ø 管理者的责任在哪里

Ø 标准化的三大工具

3、 树立标杆管理思维

Ø 什么是“标”、什么是“杆”

Ø 标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化”

Ø 标杆思维是追求卓越的主要动力

第三部分  标杆管理提升发现与解决问题的能力

1、 发现问题的能力是标杆管理的第一能力

Ø 无问题论不是管理者的思维

Ø 管理者的七大问题意识

Ø 工作标准越精细，人的问题越少

2、 对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识

Ø 责任是什么

Ø 不能发现问题的几种情况

Ø 任何能力都是为了承担负责而匹配的

Ø 标杆管理中责任层级法的运用

3、 对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力

Ø 问题是什么

Ø 解决问题的思维路线

Ø 解决问题的基本步骤

Ø 运用标杆管理中的一域多层思维法

第四部分  进行全方位岗位对标，提升岗位绩效

1、 进行标杆管理从本岗位做起

Ø 标杆管理的三个体系

Ø 岗位对标、立标、超标、创标

Ø “振超效应”与标杆管理

2、 树立处处对标、立标的管理者思维

Ø 我们有哪些工作需要改善

Ø 我们有哪些标杆可以比对

Ø 对标中的心态问题

Ø 岗位改善标杆案例分析

3、 运用指标分解法进行岗位对标管理

Ø 找到岗位指标分解的关键要素

Ø 岗位量化标准与行为对标

Ø 指标分解案例分析

4、 运用剪刀式思维法完善工作流程

Ø 标杆管理的剪刀式思维法

Ø 正确完成工作任务的基本流程

第五部分  岗位对标管理中的环境建设

1、 营造有利的管理环境

Ø 以身作则、树立榜样

Ø 借鉴现代酒店管理中的走动式与关键问题管理

Ø 借鉴目视管理系统-竞赛氛围-轮值机制-激励机制

Ø 给干事的人一个好环境

2、 增强学习力，提倡组织团队学习

Ø 互助会与团队学习

Ø 建立团队的知识与信息库

3、 进行预防性管理

Ø 对工作任务要有预判

Ø 关注细节、关注行为

第六部分  课程作业

课程内容回顾