标杆管理工作中容易出现的误解

由于一些误解，使得我国企业将标杆管理俗称为“对标”，对标杆管理的理解比较狭隘。每每谈到“对标”，总会不由自主的认为就是从组织外部寻找学习对象。在这种观念的驱使下，企业在进行对标的过程中不可避免的会由于信息的不完全导致实际工作陷入僵局。

其实对标的类型有很多种，可以学习的基准对象也分为多种，有内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、指标基准等，甚至顾客的期望也可以作为一种基准。现在信息爆炸的时代，找到表面的直接可比较数据也许不难，难的是如何进行对标分析。

企业事务千头万绪，即使是重复程度很高的单个岗位都有多种变化。因此对工作的哪个领域进行对标，也要科学选择。一般来说，企业可以重点选择占用资金较多的活动、能显著改善顾客关系的活动以及能最终影响企业结果的活动等进行对标学习，创标超越。

不论选择何种基准对象，不论在何种领域进行对标，都要“透过现象看本质”，决不能生搬硬套地对标，也就是不能盲目照抄，否则，对标不仅不能实现学习先进，赶超对手的目标反而会因不当模仿带来负面影响。这种错误对标的案例是占大多数的。

在进行标杆管理项目的过程中，曾经出现过这样一个典型的案例。

华为的员工加班现象已经不是行业秘密，某个企业老总去华为参观学习之后，对华为员工加班这一现象产生了极大的兴趣。回来后，该老总也在自己的企业内大力推行加班政策，每日进行员工加班时间排行，甚至为该政策建立了专门的配套措施。该老总认为，如果员工不加班则认为其工作量不饱和，自然会成为裁员的首要选择。这种对标的结果造成员工怨声载道，同时也采取“措施”应对加班政策，比如拖延工作，将原来2个小时能做完的工作拖延到4个小时，或者在无人监督的情况下做些与工作无关的活动。老总原本对标的目的是希望员工像华为员工一样增加时间投入，实现产出增加。结果事与愿违，员工产出不仅没有增加，效率也较原来有所降低。由于公司加班的政策，员工心理大多有怨言，无形中又会影响员工对公司的态度。这种情况下，再加上其他的相关因素，不少员工选择离职，影响公司团队的稳定。

这个案例中，笔者认为该企业老总在实际对标过程中所犯的第一个错误是对“立标”的错误理解。老总学习华为的终极目的并不是单纯要员工增加工作时间，而是要实现员工工作的“高产出”。但该老总把华为的加班时间作为“标杆”，简单的进行时间长度的对标，不仅不能达到预期目的反而会伤害原有的效率。企业老总犯得第二个错误是在对标的过程没有有效的分析。泓冰标杆的“标杆环”中，将“对标”定义为“对照标杆测量分析，发现自身的短板、寻找差距，并分析与尝试自身的改进方法，探索达到或超越标杆水平的方法与途径”。其中“对照标杆测量分析”工作包含对数据的分析，案例中应当分析为什么华为的员工会自愿加班至晚上八九点甚至凌晨。分析标杆数据背后的原因远比数据本身更加重要。如果分析了这些，老总应该不会单纯的将员工的工作时间延长了。通过标杆四法的“剪刀分解法”，分析华为员工高产出的关键背景因素，对比这些关键要素进行自身的改进，这样才会真正实现对标的目的。假设华为员工加班的因素中有一项是“高额的加班费和客观的额外产出收益”，那么该企业应该思考自己员工在这方面是不是与华为的状况一致。实际情况是该企业老总在提倡员工加班的同时要求员工“无私”投入，既没有加班费也没有对“额外产出”的奖励，在自己“九零后”的员工中实行这样的政策怎么会得到认同？

这个案例充分说明实行标杆管理开展对标工作，必须“透过现象看本质”，做好“立标”环节，确定正确的标杆对象；再做好“对标”环节，明确标杆对象能够达到水平的原因，确定关键要素，然后才能顺利成章的“达标”，进而“创标”。没有科学扎实的前期工作，企业开展对标工作无异于“东施效颦”、“邯郸学步”，不仅没有达到预期目的反而丧失原有的优势！

更多资讯参考：

对标管理https://ceohbmark.com/

标杆管理https://bbs.ceohbmark.com/portal.php

中国对标管理网https://www.cmndb.com/