| 序号 | 模块 | 内容概要 | 时长 | 授课方式 | 解决问题 |
| 1 | 话术概念 | 销售话术的重要性 | 30分钟 | 理论讲授、互动问答 | 让营业员了解正确的话术对于销售成交的重要性 |
| 2 | 场景解析 | 销售场景1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 | 针对销售中出现概率较高的场景以正确的话术引导，提高店柜的留客率及成交率 |
| 3 | 销售场景2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 | 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 4 | 销售场景3：顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。 | 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 5 | 销售场景4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。 | 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 6 | 销售场景5：顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 7 | 销售场景6：顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 8 | 销售场景7：顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 9 | 销售场景8：如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 10 | 销售场景9：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 11 | 销售场景10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。
| 25分钟 | 理论讲授、互动问答 |
| 12 | 小组讨论 | 小组讨论及解析（销售中的问题及解决方案） | 20分钟 | 头脑风暴、咖啡会议 | 通过头脑风暴的方式帮助营业员找出相关疑难问题最佳的解决方案 |
| 13 | 演练 | 场景演练 | 60小时 | 实景演练、点评 | 针对相关场景进行实际演练，加深营业员印象和记忆，形成良性话术模式 |
| 总时长 | 6H |
| 初版结案 | 2015年12月8日 |
| 开发人 | 王一朝 | 开发时间 | 2014年11月2日 |
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