在《细节决定成败》一书中谈到“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”；服务是一种发自内心的行动，前面提到的树立良好的心态和正确的意识是做好“服务”基础，而服务成功的关键却只有两个字“用心”。

例如：我们客户经理在市场走访中既要对客户提供基础服务，更要对客户提供增值服务和情感服务，而做好增值服务和情感服务必须“用心”思考才能了解客户的真实需求，了解客户的真实困难，才能针对不同客户的不同需求，为客户提供差异化、个性化的服务。

有一句谚语，说：“山坡上开满了鲜花，在牛羊的眼中它只是饲料”；其实，在我们工作中往往却是每天看到饲料太多，看到鲜花太少。在市场走访中客户提出的同样一个问题，我们发现的同样一个现象，我们却往往习以为常了，却不能从现象的表面发掘更本质的东西，分析其关键是不够“用心”。往往我们服务人员习惯了按公司流程操作，但只有把心用在客户身上，才是“客户服务”，否则就是“为服务而服务”。