小铁棍使出浑身解数，满头大汗也没有打开铁锁，而钥匙轻轻往锁孔里一推、一拧大大的铁锁就打开了。小铁棍很纳闷，于是就问钥匙。钥匙说：因为我懂得它的心。

        中国移动通讯的一句广告语道出了沟通的真谛。但是真正理解和运用沟通却不是一件容易的事。古今中外多少能人志士，真正能够驾驭沟通达到如火纯清地步的绝对是凤毛麟角。苏秦张仪纵横捭阖，诸葛孔明舌战群儒可以说将沟通运用达到登峰造极的程度。沟通看是简单的、普通的不能再普通的与我们工作生活紧密相连的事情，而要真正掌握其精髓却不是一件容易的事。

沟通的真正成败不是沟通的技巧和方法有多高明，而是你是否懂得对方的心。父母和孩子说的话都很有道理，但孩子为什么听不进去呢？真正的原因不不了解孩子。

  什么是NLP？

   N-neuro神经L-linguistic语言P-programming程式，神经语言程式学。是研究人类语言和行为模式的一门学科。

  美国科罗拉多政府曾给出了一个贴切的定义：NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。

人生的困局往往来自于头脑与心灵的抵触、理智与感情的冲突、意识与潜意识的矛盾。NLP因为完全发现了思维和情绪的规律，知道如何让我们的理性与感性协调一致、身心合一。所以，用它来处理各种困局、突破发展瓶颈，就如利斧断木，效果惊人，它常常能迅速抓住问题的要害，以最短的时间化矛盾于无形，很大程度上，NLP是教我们找到方法的方法。是人类大脑的使用手册.人类智慧的DNA。

《NLP沟通心理学》课程介绍（2天）

第一模块：沟通的本质和原理

1. 沟通的目的

沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙，让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。

2. 如何打开对方的心门

在沟通之前一定是先打开对方的心门。

第一扇门：让别人信任你

第二扇门：让别人喜欢你

第三扇门：让别人敬重你

第四扇门：让别人崇拜你

3. 沟通中人性的研究分析：

3. 1. 人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。

3.2. 在精神上追求快乐、逃避痛苦；在物质上想要拥有、害怕失去；

3.3. 每个人都希望自己做决定，而不喜欢别人左右自己；

3.4. 每个人多喜欢谈论自己和自己关心的人和事；

3.5. 每一个行为的背后都有其正面动机；

3.6. 凡事都有三个以上的选择；

3.7. 每个人在当下都已经作出对自己最有利的选择；

3.8. 沟通的意义在于对方的回应；

3.9. 人的行为并非等同他个人的本质；

3.10. 效果比道理更重要

4. 沟通的本质

4.1.不是你的话有多少道理，而是你在他心目中的信任程度。

4.2.20%靠技巧，80%靠对人性的了解。

4.3.不是真正的两个人在沟通，而是我认为的我和你认为的我在沟通。

第二模块：沟通的基本概念

1. 什么是沟通

2. 信息的传递过程—编码和解码

3. 沟通的漏斗原理

4. 表象系统在沟通的作用

5. 影响沟通的要素—语言文字、语音语调、肢体语言

6. 沟通中的微表情

第三模块：教练式沟通技巧

1. 名师真的能出高徒吗？

2. 发问能力—将自己想要的答案，通过询问让对方自己说出来

3. 聆听能力—听出感情才能了解事实

4. 区分能力—扭曲、删减、归纳、概括类区分

5. 回应能力—沟通的效果在于对方的回应

6. 以对方风格沟通的习惯—视觉型、听觉型、触觉型、理性思维型

风格测试。

    第四模块：沟通的方法和技巧

1. 动之以情—以情感人

2. 晓之以理—以理服人

3. 施之以压—以压“逼”人

4. 体之以验—以验激人

5. 诱之以利—以利诱人

6. 胁之以灾—以灾吓人

7. 同理心法—听出对方的情感和情绪

8. 卡氏坐标法—全方位的分析

9. 理解层次

10. 语言的归类

11. 感知位置

12. 换框法

    第五模块：沟通的流程

1. 设定目的—有的放矢

2. 沟通前准备—知己知彼方能百战百胜

3. 面谈沟通—黄金法则和白金法则

4. 达成共识—完成目的

5. 双赢沟通模式

1) 互相尊重

2) 寻求共同基础

3) 确定需求、需要和担心

4) 关注大家所需要的结果

5) 给出多种选择，保持灵活性

6) 共同解决问题

第六模块：沟通实务

1. 如何与上司沟通

1.1.尊重而不吹捧；

1.2.请示而不依赖；

1.3.主动而不越权。

2. 如何与下属沟通

2.1.打消下属的戒备心理  

2.2.主动了解下属的个人信息  1

2.3.表达对下属的尊重 

3.4了解、处理下属的合理需求

  3.5.如何批评下属

3. 如何与同事沟通

3.1.彼此尊重、从自己做起；

3.2.换位思考、站在对方立场；

3.3.平等互惠、不要让对方吃亏；

3.4.把我尺度、避免不当伤害；

3.5.积极乐观、宽容对待他人；

3.6.如有误会、诚心化解障碍；

3.7.坚持原则、维护正当权利；

3.8.注意细节、经常反省自己。

『主讲嘉宾』

陈坚先生是华南师范大学经济学硕士。从一个基层保险销售人员做起，中国平安广东省分公司培训部经理、泰康人寿培训总监、光大永明总公司培训总经理。既有一线的销售经验，又有系统扎实的理论功底。他的课程深入浅出、通俗易懂、实战性强。充分让学员参与，在潜移默化中让学员领会课程内涵。应邀在全国各地授课达1000多场，听众达10多万人，深受好评！2006年被多家媒体和权威机构评委行业10大品牌训练师。

2003年起从事NLP教练技术的研究和培训工作

获得：

美国国际NLP学院高级执行师

美国国际NLP学院授权导师

NLP学员教练技术导师

国际TTT认证讲师

培训过的企业：中国电信、中国移动、五羊本田公司、美的集团公司、柳工集团、安利中国、完美公司、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、天津银行、光大银行、中国邮政广东省公司、中国平安、泰康人寿、中邮人寿、三星人寿、天安财产、中国人寿、工银安盛、东莞华康医院、利朗集团、中山供水公司，佛山新中源陶瓷集团、佛山陶瓷一厂、飞利蒲公司、诺普信集团、明朗广告公司、南京钛能电气等。