有效沟通技巧目录

一、 沟通的意义

沟通是什么?

单项沟通和双向沟通

二、 沟通过程与障碍

文化障碍

知识障碍

心理障碍

沟通的要领

三、 沟通风格与技巧

人际风格测试

针对不同类型人的沟通技巧

四、 工作环境中的沟通技巧

沟通的方向——上对下的沟通

沟通的方向——平行沟通

沟通的方向——下对上的沟通

对外沟通的六个要领

察言观色解析其心灵密码

遵守基本的商务沟通礼仪

重视并有效处理客户异议

倾听的重要性

沟通的黄金法则

沟通的铂金法则

五、 如何赞美别人

赞美的具体化

从否定到肯定的评价

主动同别人打招呼

适度指出别人的变化

与自己做对比

逐渐增强的评价

信任刺激

给对方没有期待的评价

销售人员沟通客户的赞美技巧