客户：杭州霍普曼电梯有限公司 地点：浙江省 - 杭州 时间：2015/9/19 0:00:00 霍普曼 电梯危机预警方案参考 浙江省培训师协会 张志华 公司危机预警 根据公司危机前兆，查找导致前兆的根源，控制危险事态的进一步发展或将危险事件扼杀于萌芽状态，以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。 危机预警目的 减少危机的发生或降低危机的破坏程度，实现公司的持续经营。 预警系统构成 主要包括信息搜集、对数据的分析和判断、对警情通报和及时处理等。 直接原因 定量分析 危机程度 处理方案 责任部门 说明 一级 生产、工程 二级 生产、工程 三级 生产、工程 … 间接原因 定性分析 危机征兆 预防建议 责任部门 说明 时间 工程、设计 次数 工程、设计 程度 工程、设计 … 外在原因 心理分析 信息根源 目的、心理 舆论应对 说明 客户、公众 同质、行内 政府、媒体 预警机制工作流程 1.两个以上解决方案，以供决策； 2.预警系统是由部门管理和资深员工组成的虚拟部门； 3.进一步核查原因再决策，确保措施有效； 4.收集、加工、决策、处理四个过程是循环的（跟踪事件进程直至消亡）。 5.监察信息要灵敏、实事求是。 一.决策：确定危机、评估关系、确定临界点、建立系统（资源分配适当、人员激励到位）、评估性能、配备人力、说明系统。 二.心态：（危机的偶然性和企业成长周期的必然性）。 三.文化：（报喜不报忧，谎报利私）。 四.修订：（关系评估、临界点的确定、人力等资源的配备标准）。 五．培训：（宣传、培训、演练）。