1、全面质量管理的概念

2、全面质量管理的特点

第二讲：全面质量管理的内涵

1、强烈地关注顾客

2、坚持不断地改进

3、改进每项工作的质量

第三讲：全面质量管理的内容

1、设计过程

2、制造过程

3、辅助过程

4、使用过程

第四讲：质量审核

1、质量审核的定义

2、质量审核的特点

3、质量审核的分类

第五讲：全面质量管理中的PDCA循环

1、PDCA循环的工作原理

2、PDCA循环的步骤

3、PDCA循环的特点

第六讲：全面质量管理的推行步骤

1、文化先行

2、制订各种标准

3、推动全员参与

4、做好质量信息工作

5、建立质量责任制

第七讲：总结回顾

1、知识点总结

2、沟通互动