【课程背景】：

每当店铺业绩不理想时，总会听到这样的声音：人少了，天气变化了，货品缺少了，产品价位高了，消费者购买力减弱了；有的店明明位于繁华商业街，地段和价位也跟竞品相似，业绩却是大大不如竞品。究其原因是管理者不知道自己的店铺“已经生病”，且无法对店铺病因进行科学诊断，导致店铺的经营非良性化运营。

【课程大纲】：

第一课  店铺诊断的要点：“五四三二一”

1.如何更好地维护店铺形象？

2.如何为顾客提高舒适的购物环境？

3.如何让您的店铺更具吸引？

4.如何让您的商品持续更新，保持“新鲜”？

5.如何让顾客更多时间在店铺停留？

第二课  人员诊断：

1. 是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针？

2.是否具有计划并执行的能力？

3.对于员工是否具有协调、指导、提升等领导能力？

4.是否具有顾客关系建立及抱怨处理等的顾客管理能力？

5.是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？

6.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的情报的调查？

7.是否带动员工去熟悉店铺货品，搭配能力的考核。

第三课  店内诊断：

1.  店内照明、音响等设备是否齐备？如何做好氛围感？

2.  店铺橱窗等视觉效果是否良好，易于吸引顾客进店？

3.  店内陈列是否产品丰富、色系分明，起到效果吸引顾客试穿？

4.  店内卫生是否做到位?

5.  店里VIP顾客群是否稳定？是否有回头率？

第四课   货品诊断：

1. 是否定期或专案针对内外环境的变化（天气）与销售情况调整商品结构？

2. 产品配置的上下身比例、各类产品比例、是否合理？

3. 是否定期的跟踪店铺滞销款与畅销款的货品分析情况？

4.  补货是否及时？数据分析如何分解？

第五课   市场环境诊断：

1.  当地消费者的消费习惯与观念如何？

2.  什么样的顾客群才是我们的顾客？

3.  我们直接与潜在的竞争对手是哪些品牌？

4.  我们品牌店铺所面临的市场挑战是什么？

第六课  经营者诊断：

1.  经营者的经营理念是否与公司想法达成一致？

2.  经营者所给出的新资制度是否能够激励卖场员工的激情？

3.  经营者是否完全执行公司下达的促销活动？

4.  经营者的管理能力如何？

5.  经营者是否能策划店铺营销方案？