【课程背景】

     电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成本、高效率的营销模式。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。

 【课程收益】

       解电话营销对企业的重要意义

       掌握电话营销礼仪

       掌握电话营销的重要技巧和方法

      掌握电话营销的关键成功因素

      掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

      学会解决电话营销中各种问题的技巧

【课程形式】

     课程时长：6个小时；

    课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、角色扮演等方式；

     课程对象：电话营销人员，电话客户服务人员，对电话营销这种低成本、高效率的营销模式感兴趣的管理人员。

【课程内容】

第一讲：电话营销的目的意义

1.挖掘营销机会；

2.市场和营销的联系纽带；

3.管理客户资源；

4.提升营销效率；

5.帮助企业获得更多利润。

第二讲：电话营销礼仪

1.时间——什么时间打电话合适？

2.空间——在哪里打？

3.通话内容——说什么？

4.通话时长——三分钟原则；

5.通话态度——语言、表情、态度。

第三讲：电话营销的流程

1.电话前的准备；

2.探寻客户的需求；

3.根据客户需求推荐产品；

4.电话中的促成；

5.电话后的跟进。

第四讲：电话营销的重要技巧和方法

1.增强声音的感染力；

2.与客户建立融洽关系；

3.提问的技巧；

4.倾听的技巧；

5.表达同理心和确认的技巧。

第五讲：电话营销关键成功要素

1.准确定义目标客户；

2.维护准确的营销数据库；

3.获取各种有价值的信息；

4.发挥团队精神；

5.及时调整好积极心态。