曾佐羽老师

课程背景：

绩效面谈，谈何容易！银行中高层管理者常慨叹“绩效难，绩效面谈与改进更难，不得不谈，又不知如何谈？”

绩效面谈与改进是绩效管理的第二个阶段，是推动商业银行战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果商业银行没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。

课程目标：

通过实施绩效面谈辅导项目，将帮助企业达到以下目标：

ü 了解绩效管理的基本流程

ü 了解绩效面谈的难谈根源

ü 探讨绩效面谈的要点与难点

ü 掌握专业的绩效面谈技能，最好化绩效面谈的成效

ü 清晰制定绩效改进方案的思路

ü 学会处理在绩效面谈中不同反应表现的员工

ü 应对面谈实务并有效处理

ü 解答学员在绩效面谈中遇到的问题与困惑

课程对象：网点负责人

课程大纲：

《银行网点负责人的绩效面谈技巧提升》

一、 人力资源管理认知

n  如何理解“管理”?

n  为什么说网点负责人首先就是一名“人力资源经理”

n      直线经理在下属人力资源管理中的主要角色和责任介绍

2  了解你的下属

2  选择合适的人在合适的位置上

2  绩效的设定会决定结果的实现程度 

2  激励你的下属与团队一起前进

二、绩效管理和绩效面谈技术

n     什么是绩效管理

n     绩效管理的困惑

n  绩效管理的现实意义

n  绩效管理的责任

n     绩效管理的主要步骤

2  绩效目标设定

2  绩效跟进和纠偏

2  绩效辅导和反馈

2  绩效评估

n  什么是绩效面谈

n     开场一场有效的绩效面谈

2  如何进行绩效面谈的准备-一个事半功倍的关键步骤

2  绩效面谈的氛围开场技巧- 建立一种有效的谈话氛围

2  绩效面谈的询问和聆听 – 没有调查就可能没有发言权

2  绩效面谈的反馈和建议技巧 – 让下属由衷的“心服口服才行”

2  绩效面谈中的业绩反馈和个人能力反馈是不是一回事

2  如何诊断下属的能力差距并给予有效提升建议？

2  如何处理下属在绩效面谈的各种情况？

ü  沉默型的下属如何面谈？

ü  “自以为是”型的下属如何面谈？

ü  “无所谓型”下属如何面谈》

ü  “比你还凶型”的下属如何面谈？

ü  “委屈型”下属如何面谈？

ü  “借口型”下属如何面谈？

2  如何与下属达成有效的绩效评价共识包括个人能力提升行动计划？

---   案例分析及角色扮演：XX银行小马的故事

n  现场演练及点评

备注：以上内容可能会根据现场学员反馈和建议，内容会略有所调整侧重。