新时代商务礼仪

〖课程目标〗

1、提升个人素质；

2、方便交往应酬；

3、维护企业形象。

〖课程特色〗

培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合

〖课程大纲〗

第一单元  解读礼仪——职场人士的必修课程

一、礼仪的起源、定义以及内涵

二、礼仪的作用

第二单元  仪容仪表和仪态——职业形象的完美展示

一、职业形象的构成要素、传达的信息及作用

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

1、第一眼印象=第一印象=首轮效应

2、职场妆容与发型

三、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

2、着装的TPO原则

3、制服的穿着规范

※ “三色原则”

※ “三一定律”

4、职场服饰细节

※ 丝巾、领带、皮带、袜子、皮鞋、饰品

四、仪态礼仪——职场形象的动态展示

1、微笑的魅力，眼神与完美表达训练

2、女士两种站姿，男士两种站姿

3、女士五种坐姿，男士两种坐姿

4、稳健精神的走姿

5、端庄得体的蹲姿

6、引领和指示的规范手势要求

第三单元  商务交往礼仪——提升职场竞争力

一、电话礼仪

1、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

2、手机使用礼仪

二、问候礼仪

三、称呼的基本要求与礼仪规范

四、奉茶水和咖啡的礼仪

1、 询问

2、 茶（咖啡）具的摆放

3、 递茶的姿势及注意事项

五、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

六、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

七、介绍的分类,

1、自我介绍的礼仪规范

2、第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

八、位次礼仪

1、几种常见动态情境下的位次排列

※ 行走

※ 上下楼梯

※ 乘坐电梯

※ 出入房间

2、几种常见静态情境下的位次排列

※ 会客室入座四项基本原则

※ 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

九、送客礼仪

第四单元   宴请礼仪——细节决定成败

一、中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、餐具的使用

3、餐前小坐

4、席位安排

5、餐饮禁忌与注意事项

二、西餐礼仪简介

1、西餐着装要求

2、西餐摆台及餐具介绍

3、西餐席位的排列

4、西餐上菜顺序

5、西餐餐巾的用法

6、西餐礼仪细节