一、 培训背景

  “网点兴则分行兴，网点强则分行强”已经成为银行业的共识，而客户经理团队又是推动网点业绩及产能的核心团队。如果提升客户经理团队整体客户管理、客户提升的能力，并则带来的产能提升效果是巨大的。

目前银行的客户基础群体非常大，但客户管理仍然比较粗放，客户经理手中的管户名单大多数仅能达到50%的维护，所以客户潜能未能很好开发，非常可惜！当前新常态经济下，对存量要充分盘活，存量是一个大“金矿”，既要防流失，又要从存量中不断地要产能，提升客户平均价值。同时，客户需求也发生了巨大变化，客户经理需要通过高效沟通，发挥专业能力赢得客户信任，使客户资产“搬家”到我行。因此，需要提升客户经理对客户的精细化管理方法及能力。

二、 培训收益

ü 客户经理的角色认知和定位；

ü 如何塑造良好的个人形象，增加个人魅力值；

ü 掌握中高端客户维护方式；

ü 掌握顾问式营销的流程；

ü 掌握高效沟通的技巧，征服不同类型客户；

ü 掌握电话营销的流程及技巧。