课程对象

班组长

课程名称

从心动到行动！——班组长沟通与激励能力提升

培训时间

2天

培训方式

情景演练、实战案例研讨等

课程说明

该课程以员工DISC性格分析为基础，让班组长掌握4G时代下，班组成员沟通与激励方法的关键点，帮助学员实现自提升团队管理能力、班组激励文化建设能力等素质的质的提升，进而提升班组内部工作效率，最终实现个人与团队双赢。

课程目标

u 使学员准确深刻地把握有效沟通的方法

u 学习通过DISC分析员工性格特征和对应的沟通方式

u 有效分析员工个体行为与团队行为，掌握员工激励与班组管理的方法。

u 尝试探索管理1.0向管理2.0过度的核心思想转变

u 学习80后员工非薪激励的方式方法

u 让下属重新认识自我，充分激发下属潜能

模块

课程单元

课程目标

第一模块：跳出沟通观念误区

1.   开篇案例：某移动公司跨部门沟通场景分析

2.   形势认知：湖北移动战略转型下，对班组长沟通技能的定位

l  管理者沟通成功案例

l  管理者沟通失败案例

l  预测未来：转型后，你不曾想到的沟通情景

3.   小组讨论：看起来我们每天都在说话或听别人说话，但是沟通≠说+听

l  沟通过程的三要素

l  案例：透视沟通背后的干扰

l  沟通五种环路的优缺点对比

l  走出沟通误区

l  案例讨论：苦恼的小芳——沟通关键行为定位

l  价值与立场误区

l  从案例讨论和场景重现中让学员掌重新认识沟通，掌握沟通的本质

l  帮助学员厘清沟通中的误区，启动沟通认知的再学习。

第二模块：认识员工

1.   你真的认识你面前的人吗？

l  每个人，都有一个特定的触发器——disc性格分析

l  电影教学：主宰的女王-D型人格性格分析及沟通策略

l  电影教学：绽放的百变精灵-I型人格性格分析及沟通策略

l  电影教学：胆小的乖乖女-S型人格性格分析及沟通策略

l  电影教学：严谨的医生-C型人格性格分析及沟通策略

l  情景模拟：当DISC来开会

2.   disc之员工激励和辅导

l  小组讨论：怎样让小D、小I、小S、小C更高效

l  基于disc的团队建设

l  小组讨论：你有没有想过这样的团队？

l  从人的角度，了解不同的性格类型，掌握基于沟通对象多样性的沟通技巧、辅导技巧、激励技巧和团队建设技巧

第三模块：用“心”沟通的方法

1.   管理沟通体验活动——管理信封沟通

l  五人一组，30min完成既定目标

l  体验管理角色,高中基层角色扮演

2.   体验活动总结分析

l  在不同的管理层级，如何说，别人才愿意听？

l  沟通的核对环节与效果达成

l  管理沟通的价值链分解

3.   管理沟通之方法篇

l  金字塔的表达方式

l  管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证

l  管理沟通之即时激励

4.   管理沟能中的自我沟通

l  NLP初识

l  一念之转与心境调整

5.   不燃-他燃-自燃-燃他

l  帮助学员掌握高效的沟通方式方法，掌握自我沟通的能量调整

第四模块：“从心动到行动”的激励办法

1.   团队管理的困惑

l  老人与小孩的故事

l  内激励与外激励

l  如何激发员工内在的潜能？

2.   为何激励无效

l  重新发现马斯洛与赫茨博格

l  传统激励系统解读

3.   新的激励——由内而外

l  无尽的可能-使能加水系统.

l  为什么加水系统有效？

l  如何加水？

l  加水的原理？

l  加水系统的效果分析

l  案例1：某呼叫中心员工流失率的谜团

l  案例2：加水系统在内蒙古呼和浩特移动的应用

l  重新了解团队管理中的激励原理

l  从马斯洛需求层次看激励的层次

l  解读与模拟X理论与Y理论

l  掌握更核心和本质的激励系统——加水系统

l  加水系统实际应用案例分析

l  对使能管理基础工具的复习解读

结训

1.   训后作业布置

2.   优秀学员的评选

3.   领导讲话颁发结业证

l  培训结束了但员工能力的提升才刚刚开始