第一讲： 沟通的基本原理 一、沟通知识概述 1、沟通的重要性----管理的70%是沟通 案例：林语堂的裤子 试验：普林斯顿大学试验 2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类 （1）语言和非语言
第一章：管理者角色定位 1、 管理者角色评判的两大维度 1) 职业化态度 2) 专业化能力 2、 管理者角色定位 1) 作为上司的管理者 2) 作为同事的管理者 3) 作为下属的领导者 3、 管理者
第一讲：管理者必须了解激励的基本知识 一、激励的概念 1、何为激励？激励的实质真相 2、激励的真正目标 二、激励的原理 1．马斯洛原理 2．双因素理论 3．期望理论 第二讲：管理者应遵循的激励原则
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