问题分析与解决技巧

【课程背景】

      面对复杂多变的经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，如何运用创造性和逻辑性思维技巧解决工作中的问题，是本课程培训内容的重点。本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力。

【课程收益】      

1、树立正确的问题分析和解决的意识

2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

【课程时间】      1-2天

【培训方式】      讲师讲授、案例分析、小组讨论、工具操练、角色扮演、实务演练

课程大纲

一、          

关于问题与创新

1、  什么是问题

2、  影响我们思维能力的要素

3、  真正的创新思维

4、  互联网思维

5、  全脑思维

6、  分析解决问题的流程

7、  思维过程

二、          

提出问题-提升问题意识

1、  从问题到答案的过程

2、  善于提问

3、  掌握趋势

4、  问题的分类

5、  三类问题的主要领域

6、  问题：如何转型以适应互联网要求

三、          

原因分析-寻找真正的原因

1、  金字塔原理与结构化思维

2、  因果分析方法与鱼骨图

3、  团队共创法

4、  网络分析图

5、  问题筛选方法：重要-紧急矩阵和多次投票法

6、  问题的条件界定方法

7、  问题的SMART有效表示

8、  案例：从问题表象看实际

四、          

创新思维-创造性解决问题

1、  头脑风暴法

2、  奥斯本检测表法

3、  循环头脑风暴法

4、  水平思维法

5、  六顶思考帽

6、  质疑法和其他可选法

7、  案例：团队创新解决经营问题

五、          

决策分析-筛选最佳方案

1、  ＋/-/?法

2、  价值观权重评估法

3、  PDCA管理流程

4、  行动计划要素

5、  WBS与行动计划表

6、  案例：小米的快速决策

六、          

麦肯锡的七步成诗方法

1、  分析问题的流程

2、  七个步骤介绍