一、课程名称

管理者批评的艺术

二、课程论点

1.批评失当，则为自己树敌，批评太轻，又不足以警醒下属。

2.如果赞扬是抚慰人灵魂的阳光，那么批评就是照耀人灵魂的巨镜。

3.批评能让人更加真实地认识自己。

4.发现自己的缺点将意味着会有新的进步。

5.批评是有技巧和方式方法的。

三、课程亮点

人非圣贤，有问题是正常和难免的。所以适当的使用批评是必要的。

不能真实的看待自己的不足，爱听好话，对批评有抵触也是人性的一面。

认清和明白了上述两个道理。作为管理者就要注意两个方面：

一是自己要努力提高修养，保持闻过则喜的心态。二是批评别人时，要注意场合、方式、方法。

四、课程时间

8课时（上午、下午各4课时）

五、课程简纲

一、批评的技巧

第一节：不要无谓的批评、指责、抱怨

1.批评的唯一目的是帮助别人，不是报复，不是泄愤

2.批评与自我批评相结合

3.谁都一样爱面子

4.批评要“打一巴掌揉三揉”

5.掌握批评的艺术是领导者应当具备的管理技能

第二节：要善于了解和谅解别人，要有容忍心

1.要试着了解别人，他为什么会出错

2.了解和善意的提醒比责备更有效

3.不是原则的事退一步海阔天空

4.容忍和体谅能滋润人心

案例讨论

第三节：批评而又不引起反感的有效方法

1.让对方知道你的批评是为他好

2.多鼓励少责备

3.点到为止。不要抓住不放

第四节：如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手

1.批评就好比拔牙

2.赞扬是麻醉药

3.赞扬有助于建立有好轻松的氛围

课堂互动：如何对小刘提出批评指正

第五节：间接地提醒他人注意自己的错误

1.当面指责别人，有时只会造成对方顽强的反抗

2.巧妙地暗示对方注意自己的错误

3.采用故事、案例、警句、比喻等提醒对方

第六节：幽默批评可以化解敌意

1.幽默批评是间接批评中的一种重要方法

2.聪明的人一点就明白

3.礼貌似开玩笑，实则暗藏玄机

课堂互动：管理游戏

第七节：批评他人之前先检讨自己

1.批评之前先检讨：我以前也犯过类似的错误

2.谦虚之后的批评就不会那么难以入耳

3.谦卑如果运用得当，就能帮助另一个人改变他的行为

第八节：多用“建议”少用“命令”

1.睿智的管理者喜欢用“建议”而不用“命令”

2.聪明的管理者会用“考虑”而不用“必须”

3.高智商的管理者常用“征求”而不用“决定”

4.让下属扮演“协作”还是“劳力”

4.请求总会比要求带来更多的合作

案例分析

第九节：让他人保住面子

1.批评尽量在私下进行

2.使批评与人无关，批评行动而不是人

3.一个过错一次批评

4.在友好的方式中结束

二、批评下属的禁忌

第一节：捕风捉影，无中生有

1.批评的前提是下属确有错误存在

2.坚持实事求是

3.严禁蓄意整人

第二节：言辞尖刻，恶语伤人

1.批评人时一定要平等相待

2.严禁侮辱人格

3.给下属一种爱护、亲近感觉

案例分析

第三节：乘人不备，突然袭击

1.严重的批评应事先打个招呼

2.普通的批评也要给别人以充分的回旋余地

3.不给像对待犯人一样

第四节：姑息迁就，抛弃原则

1.不能全盘否定，也不能庇护掩饰

2.原则问题不能随意

3.宽容要有度

课堂互动：管理游戏

第五节：不分场合，随便发威

1.掌握时间、地点是批评下属的必要条件

2.要创造一个批评和否定下属的良好时机

3.鲁莽的批评，不看火候，大耍威风，反面适得其反

第六节：吹毛求疵，过于挑剔

1.领导不是管家婆

2.不能事事都挑剔

3.批评宜在小范围或单个进行

分组讨论：我如何做

第七节：口舌不严，随处传扬

1.不应把批评的事到处传扬

2.要尽量将其心理振荡控制在最低程度

3.口舌不严是管理者不负责任的表现

第八节：婆婆妈妈，无休无止

1.批评不能靠量多取胜

2.能一次批评奏效的不要再增加次数

3.批评应掌握准确的内容、合理的程序、必须的时间

案例分析

结尾归纳：

面对复杂多样的内外环境和各种挑战，管理者除了专业技能外，还应不断拓展自己的知识范畴，改善知识结构，应根据不同工作性质和自身需求，进行有针对性的管理知识的积累，构建和形成适合自己适合下属适合企业的领导模式。

六、听众收获

为管理者提供了有效提升批评方式和方法技巧的方案，它是构筑良好管理的基本工具和展现管理者能力水平的一种艺术。掌握了适合的批评技巧就能给你的工作加分、管理加分、人生加分。

七、适合谁听

管理人员、后备干部。