医院导诊服务礼仪培训大纲

课程意义:

医务工作者——导诊，是时刻同各种人群打交道的群体，他们的一言一行，牵动着患者敏感的神经；他们的一举一动，体现出医务人员对患者的关注程度。

社会经济的快速发展，促使人们日益关注自己的身心健康，也使人们对医务人员的期望值越来越高。医务人员不仅要有精湛的医术、高尚的品德，还要具备礼仪常识，才能让患者放心，让社会满意。

培训时间：3小时

针对人群: 医院导诊护士人员

培训授课形式：

影片、团队游戏、图片、音乐、互动及实操相结合。确保课堂生动、互动性强且学员进行体验学习的效果。

培训主要内容：

1、了解系统的导诊服务礼仪知识，掌握基本医院场合中的礼仪规范；提升个人形象，展现医院风采。
2、掌握导诊服务礼仪形象塑造的基本元素，以恰当的方式表现个人魅力及对他人的尊重； 做到内强素质，外塑形象。
3、掌握导诊服务礼仪、待人接物、医患关系等基本礼仪礼节，建立和谐积极的医患氛围。

课程大纲：

一、医院服务礼仪新概念 

1、礼仪的概念，

2、医院服务礼仪的作用、内涵 

3、学习护士服务礼仪的重要性 

二、培养医院导诊的服务意识 

1、导诊的自我定位

2、导诊应具备的职业素养 

3、服务是个性化和无止境的  

三、 打造医院导诊一流的职业形象 

1、 塑造良好的第一印象 

第一眼印象=第一印象=首轮效应  

2、 自信是职业形象的开始

3、 服装：如何穿制服（职业装）  

4、 配饰：如何搭配 

5、 化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信 

6、 医院导诊的妆容要求：淡妆上岗

7、 医院导诊日常着装的TPO原则

8、 医院导诊工作装着岗位规范 

9、 医院导诊工作着装的禁忌  

四、医院导诊专业优雅的行为举止 

自我形象检查  

1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）                                      

2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）

3、稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态） 

4、大方的服务蹲姿训练  

5、服务中得体的手势与动作规范训练 

6、鞠躬礼的分类与服务场景训练  

7、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑 

8、眼神与完美表达训练  

五、医院服务用语礼仪训练 

1、语言魅力训练—语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 

2、称呼礼仪 

3、问候语

4、赞美的重要性；赞扬他人的技巧 

培训人数：50人以内

培训时间：1天

培训报价：15000元/天