客户：上海银行 地点：上海市 - 上海 时间：2015/4/3 0:00:00 从校园人到银行人 ——职场新鲜人的沟通技巧 一：初涉职场，角色转变 案例：从A+学生到勉强过试用期的D级员工 学生气的职场碰壁 清零的辉煌过往 转变角色，职业生涯开启 职业心态，应对挫折 行动到位，方法到位 二：认识职场，读懂人际 第一印象的黄金3秒 举止得体，言谈大方 沟通在个人职业发展中的作用 建立良好职场人际关系的准则 情感账户 能力与吸引力 三：适应职场，知己解彼 了解自我，发挥优势 DISC你是哪一种 D 以问题为导向，行动积极，立刻要结果 I营造热闹气氛，振奋人心，不喜受拘束 S决策态度谨慎，善于倾听，愿提供协助 C善于逻辑分析，重视程序，具危机意识 四: 了解职场，了解网点 从单纯的同学关系到职场的同事关系 理解他人，尊重差异 相似性让我们融合，差异性让我们互动 熟悉环境，熟悉业务 主动学习，主动请教 善于观察，勤于思考 态度谦虚，寻求帮助 五：融入职场，多元沟通 1 沟通技巧综述 真诚待人，乐于助人 四层次倾听原则 适宜的肢体表达 职业化的声音训练 2 实战应用技巧 向上汇报： 小事建立信任 主动而不越权 请示而不依赖 平级沟通技巧 了解他的工作 了解他部门的工作 平等合作 考虑到对方利益 与网点不同性格的客户沟通与服务技巧 D型客户: 目标明确，自信独断 应对策略：较快节奏，完整说明 I型客户: 重视感觉，不爱繁琐 应对策略：关心热情，强调认同 S型客户：稳健和谐，犹豫不决 应对策略：耐心应对，主动承诺 C型客户：要求精准，爱问问题 应对策略：解释细节，保住面子 模拟演练