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陈晓璐:银行职场新人沟通系列

2016-10-05 2380

银行新人职场沟通系列

客户：上海银行地点：上海市 - 上海时间：2015/4/3 0:00:00 从校园人到银行人 ——职场新鲜人的沟通技巧一：初涉职场，角色转变案例：从A+学生到勉强过试用期的D级员工学生气的职场碰壁清零的辉煌过往转变角色，职业生涯开启职业心态，应对挫折行动到位，方法到位二：认识职场，读懂人际第一印象的黄金3秒举止得体，言谈大方沟通在个人职业发展中的作用建立良好职场人际关系的准则情感账户能力与吸引力三：适应职场，知己解彼了解自我，发挥优势 DISC你是哪一种 D 以问题为导向，行动积极，立刻要结果 I营造热闹气氛，振奋人心，不喜受拘束 S决策态度谨慎，善于倾听，愿提供协助 C善于逻辑分析，重视程序，具危机意识四: 了解职场，了解网点从单纯的同学关系到职场的同事关系理解他人，尊重差异相似性让我们融合，差异性让我们互动熟悉环境，熟悉业务主动学习，主动请教善于观察，勤于思考态度谦虚，寻求帮助五：融入职场，多元沟通 1 沟通技巧综述真诚待人，乐于助人四层次倾听原则适宜的肢体表达职业化的声音训练 2 实战应用技巧向上汇报：小事建立信任主动而不越权请示而不依赖平级沟通技巧了解他的工作了解他部门的工作平等合作考虑到对方利益与网点不同性格的客户沟通与服务技巧 D型客户: 目标明确，自信独断应对策略：较快节奏，完整说明 I型客户: 重视感觉，不爱繁琐应对策略：关心热情，强调认同 S型客户：稳健和谐，犹豫不决应对策略：耐心应对，主动承诺 C型客户：要求精准，爱问问题应对策略：解释细节，保住面子模拟演练