对于买家来说，当他对待一个产品不满意的时候，95%的可能会向卖家和平台来投诉，当遇到买家的投诉的时候，且先不计较结果如何，我们首先应该让买家感觉到的是，我们是抱着积极的态度来解决问题，而不是来让问题更加严重化的，所以当买家提出一些要求或者建议的时候，只要合理且是我们接受的范围，我们可以接受；但是，我们同样要以理据争，对于买家提出的不合理的要求，坚决的抵制。这个度是根据应买家而异的，相信各位卖家朋友能够在不断的实践中掌握好这个度。

三、与客户建立关联

        通过为买家建立客户关系档案，及时了解买家的动态，建立客户关系资源库，维护和买家的客情关系。

1、向客户灌输长远合作的意义 
买家与卖家合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要卖家对其客户灌输长期合作的好处，并对短期行为进行成本分析，指出短期行为不仅给自己带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。卖家应该向老客户充分阐述自己的美好远景，使老客户认识到自己只有和自己长期发展才能够获得长期的利益，这样才能使客户与自己同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。
2、优化客户关系 
感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造自己的核心竞争力，使自己拥有立足市场的资本。